http://hdl.handle.net/10366/4201 2013-05-19T17:00:01Z http://hdl.handle.net/10366/115586 Título : Lealtad Comportamental al Establecimiento y Formato Comercial: Medición y Caracterización Geodemográfica. Autor(es) : Bustos Reyes, César Augusto Resumen : [ES] Teniendo en cuenta que estas profundas transformaciones del comercio minorista se vienen experimentando en distintos ámbitos económicos y geográficos a nivel internacional, parece oportuno abordar una investigación que contribuya a comprender mejor esta realidad. Más aún, en un contexto tan dinámico como el de la distribución comercial minorista española, y en particular, el ámbito de los productos de alimentación donde parece ser que los consumidores son promiscuos por defecto en la elección de los puntos de venta donde comprar, adquiere especial interés profundizar en el análisis y medición de sus patrones de lealtad comportamental hacia los diferentes tipos de establecimientos y formatos comerciales disponibles, así como analizar las posibles relaciones existentes entre estos patrones y sus perfiles geodemográficos. Lo cual, constituye el contexto y principal objetivo de esta tesis doctoral.; [EN] Considering that these deeper changes in the retail trade have been experiencing in several economic and geographic areas at international level, it seems appropriate to deal with an investigation to help understand this reality. Moreover, in an environment as dynamic as the Spanish retail distribution, and in particular the field of food products where it seems that consumers are promiscuous by default in the choice of outlets to buy, purchase special interest to deepen the analysis and measurement of their patterns of behavioral loyalty towards different types of establishments and commercial formats available, and to analyze the possible relationships between these patterns and geo-demographic profiles. Which, is the framework and main objective of this thesis. 2010-12-31T23:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/113137 Título : Metodologías docentes en el Espacio Europeo de Educación Superior Autor(es) : Brío González, Esther Basilia del Descripción : Serie Teknos 2 perteneciente a la colección de documentos de trabajo "Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas", dentro del Máster en Investigación en Economía y Empresa. 2010-12-31T23:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/110835 Título : Gestión de Relaciones con los Clientes: Factores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas Autor(es) : Trindade Venturini, Wander Resumen : [ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.; [EN] This study provides conclusions and recommendations for individual industry players CRM (Customer Relationship Management), ie companies CRM technology solution vendors, consultants, implementers and technology companies receiving CRM, adjust their strategies to achieve the best results with the marketing, deployment and use of the solutions CRM. 2010-12-31T23:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/108986 Título : Esfuerzo y eficacia en los sistemas de gestión medioambiental de empresas certificadas ISO 14001 Autor(es) : Lannelongue Nieto, Gustavo Resumen : [ES] Los objetivos de esta tesis son: Analizar en profundidad los componentes de un Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA) certificado para identificar las dimensiones fundamentales que permitan discriminar unos SGMA certificados de otros. Construir las herramientas que permitan medir empíricamente las dimensiones halladas previamente. Identificar y analizar los antecedentes y consecuencias de dichas dimensiones definitorias de un sistema de gestión ambiental certificado.; [EN] The objectives of this thesis are: - Analyze in depth the components of an Environmental Management System (EMS) certified to identify the key dimensions that allow discriminating few other EMS certificates. - Build tools to measure the dimensions previously found empirically. - Identify and analyze the antecedents and consequences of these dimensions defining an environmental management system certificate. 2010-12-31T23:00:00Z