Tesis y disertaciones académicas Universidad de Salamanca (España) Tesis Doctoral Academic dissertations Empresas Business enterprises Tecnología Technology Servicio al cliente Customer services Marketing
Clasificación UNESCO:
Materias::Investigación::53 Ciencias económicas::5311 Organización y dirección de empresas
Fecha de publicación :
2011
Resumen :
[ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos
agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica
CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten
sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización,
implantación y utilización de las soluciones CRM. [EN] This study provides conclusions and recommendations for individual
industry players CRM (Customer Relationship Management), ie companies CRM technology solution vendors, consultants, implementers and technology companies receiving CRM, adjust their strategies to achieve the best results with the marketing, deployment and use of the solutions CRM.
