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Título : Gestión de Relaciones con los Clientes: Factores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas
Autor(es) : Trindade Venturini, Wander
Director(es) : González Benito, Óscar
Palabras clave : Tesis y disertaciones académicas
Universidad de Salamanca (España)
Tesis Doctoral
Academic dissertations
Empresas
Business enterprises
Tecnología
Technology
Servicio al cliente
Customer services
Marketing
Clasificación UNESCO: Materias::Investigación::53 Ciencias económicas::5311 Organización y dirección de empresas
Fecha de publicación : 2011
Resumen : [ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.
[EN] This study provides conclusions and recommendations for individual industry players CRM (Customer Relationship Management), ie companies CRM technology solution vendors, consultants, implementers and technology companies receiving CRM, adjust their strategies to achieve the best results with the marketing, deployment and use of the solutions CRM.
URI : http://hdl.handle.net/10366/110835
Aparece en las colecciones: DAEE. Tesis del Departamento de Administración y Economía de la Empresa
TD. Ciencias sociales

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