PAINALLI: Plataforma Multiagente para la
Gestión Inteligente de Documentos y Mensajes
Organizacionales
Rosa Cano y Juan M. Corchado
Departamento de Informática y Automática,
Universidad de Salamanca, Salamanca, España
{rcano, corchado}@usal.es
Resumen La base fundamental del funcionamiento eficaz y del nivel de
productividad de una organización es, entre otros factores, el proceso de
comunicación utilizado por sus miembros. La arquitectura PAINALLI es
una plataforma multiagente, por medio de la cual es posible gestionar
formalmente; los documentos y los mensajes que soportan el proceso de
comunicación entre los integrantes de una organización. Permite la eje-
cución de agentes inteligentes en redes locales, tanto inalámbricas como
fijas. En este artículo se presentan: los diferentes dominios de conocimien-
to que fundamentan el modelo de comunicación, la problemática del pro-
ceso de comunicación, la funcionalidad de la propuesta y las conclusiones
y trabajos futuros.
1. Introducción
En este artículo se presenta Painalli, una plataforma multiagente, desarrollada
mediante: GAIA y AUML ( Agent Unified Modeling Language), cuyo objetivo es
formalizar y agilizar la comunicación entre los integrantes de una organización,
mediante el envío de mensajes y documentos. Los mensajes se redactan con base
en plantillas que contienen todos los elementos necesarios y suficientes para lo-
grar un mejor entendimiento de lo que se dice, los documentos son anexados a los
mensajes, después de haber sido catalogados de manera automática o manual,
dependiendo de su origen. Si el origen del documento es papel, la catalogación
es manual y si el documento es de origen electrónico, el sistema lo catalogará
de manera automática. El proceso de catalogación está soportado en los están-
dares establecidos en la norma ISO 15489. El envío y la recepción de mensajes
y documentos se pueden hacer desde plataformas móviles o fijas, esta es una
de las ventajas de PAINALLI con respecto a productos similares, usando para
ello: computadoras personales, PDA’s (Personal Digital Assistant) o teléfonos
inteligentes. El uso de un proceso formal para la creación de la arquitectura, la
utilización de plantillas como soporte a la codificación de mensajes, el respaldo
que otorga la norma ISO (Organización Internacional de Normalización) 15489
y la especificación MoReq [1] a la gestión de documentos y el soporte de las
tecnologías fijas y móviles hacen de PAINALLI un sistema robusto y confiable
en su desempeño y utilización.
Sabemos que la sociedad demanda cada día más y mejores productos y ser-
vicios, esto genera en las organizaciones la necesidad de contar con estrategias
de negocio que incluyan medios al través de los cuales sea posible hacer más
eficiente la forma en la que sus empleados se comunican y atienden las expec-
tativas de sus clientes y compañeros de trabajo. El proceso de comunicación
interna en una organización es un factor clave para que los miembros de la mis-
ma puedan interactuar, pues mediante estas interacciones es posible lograr los
objetivos estratégicos de la organización.
Para comprender el proceso de comunicación tomamos los elementos cita-
dos en la definición presentada por [2]: mensaje, canal, emisor y receptor, la
transmisión, la codificación y la descodificación, el significado, el “feedback ” y
los efectos de la comunicación. Los elementos más relevantes para el presente
proyecto son los 5 últimos, pues es en ellos donde se centra la hipótesis de nues-
tro trabajo de investigación. La codificación de un mensaje debe ser formalizada
para que el receptor del mismo pueda descodificarlo e interpretar el significado
exacto de lo que el emisor está expresando. El objetivo de cualquier mensaje
acompañado o no de algún documento es generar una o varias acciones como
resultado o efecto de la comunicación, para ello el receptor debe recibir el “feed-
back ” del receptor, al intercambio de mensajes le llamaremos conversación. En
la actualidad las organizaciones demandan herramientas que no sólo faciliten el
proceso de comunicación, es necesario añadir a estas los rasgos necesarios y sufi-
cientes para dotarlas de inteligencia capaz de apoyar cada uno de los elementos
del proceso.
Una tecnología muy útil e idónea para desarrollar sistemas multiplatafor-
ma son los sistemas multiagente (SMA), los cuales están compuestos por varios
agentes que interactuarán entre sí, de forma que juntos permiten alcanzar la
funcionalidad deseada [3], son una tecnología por medio de la cual es posible la
interacción sistémica de los agentes. Un agente es una entidad que debe tener
ciertas características, tales como: autonomía, situación, reactividad, proactivi-
dad, habilidad social, aprendizaje, movilidad u organización [4]. Los agentes BDI
(Belief, Desire, Intention) están dotados de los estados mentales de Creencias,
Deseos e Intenciones [5]. Posiblemente ha sido el modelo más difundido y el más
estudiado dentro de los modelos de razonamiento de agentes y por lo tanto es
el más recomendable para el desarrollo de aplicaciones basadas en agentes [6].
Uno de los mayores problemas para el desarrollo de una arquitectura basada
en sistemas multiagente es que, hoy en día, se carece de estándares claros o
metodologías totalmente desarrolladas que marquen los pasos para realizar un
análisis y diseño [7]. Con base en la experiencia del grupo BISITE (Biomedicina,
Sistemas Informáticos Inteligentes y Tecnología Educativa) de la Universidad
de Salamanca, una combinación adecuada para el desarrollo de arquitecturas
multiagente es usar la metodología GAIA y el lenguaje AUML.
Actualmente existe una creciente necesidad de encontrar vías más efectivas
para proporcionar servicios en dispositivos móviles [8] como asistentes persona-
les digitales y teléfonos móviles, empleando tecnologías de comunicación como
GPRS (General Packet Radio Service), UMTS (Universal Mobile Telecommu-
nications System), Bluetooth, etc. La versatilidad que brindan los dispositivos
móviles es una oportunidad que se tiene que explotar para acercar a las personas
que conforman una organización, pues mediante estas no importa el lugar y el
momento en el que la persona se encuentre, puede tener acceso a la informa-
ción organizacional tal y como si estuviera en su propia oficina. Los sistemas de
software que integran el uso de las tecnologías móviles a sus soluciones, como
es el caso de PAINALLI, son mas robustas, pues proporcionan a los usuarios
la posibilidad de tener acceso al sistema desde cualquier lugar y en cualquier
momento que éste lo requiera.
A continuación se presentan conceptos relacionados con la comunicación en
las organizaciones tales como: la gestión de documentos y el correo electrónico.
En la tercera sección se describe la problemática que motiva el desarrollo de la
investigación. La cuarta sección detalla la funcionalidad de la propuesta y en ella
se incluye; la arquitectura, el modelo de roles y el diseño detallado en AUML
de una de las plantillas de la propuesta. Finalmente, en la quinta sección se
presentan las conclusiones y los trabajos futuros.
2. La comunicación en las organizaciones
La comunicación debe ser un proceso bidireccional, para que sea comunicación [9],
los directivos deben tener una relación abierta con sus empleados y viceversa.
Las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) nos facilitan la re-
alización de nuestros trabajos porque, sean éstos los que sean, siempre requieren
una cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a
menudo también la comunicación con otras personas [10]. Mediante el uso de las
TIC, y más específicamente del correo electrónico y la gestión de documentos,
facilitamos el proceso de comunicación entre los miembros de una organización,
pero se hace precisa una política de uso para potenciar sus beneficios [11].
Las PyME’s (Pequeñas y Medianas Empresas) utilizan el correo electrónico
como medio de comunicación para hacer más eficiente y eficaz su proceso de
comunicación interno y el envíos de documentos.
A continuación se presenta información sobre la gestión de documentos y el
correo electrónico debido a que ambos soportan y conforman uno de los medios
formales que las organizaciones utilizan para llevar al cabo el proceso de comu-
nicación.
2.1. Gestión de documentos
El objetivo de implantar un Sistema de Gestión Documental Corporativa (SGDC)
es proporcionar un modelo de gestión de documentos y una herramienta infor-
mática que garantice el acceso y la disponibilidad de la información con el fin
de mejorar su productividad, su capital intelectual y su conocimiento [12]. Para
lograr formalizar el proceso de la creación del SGDC, es necesario utilizar como
referencia alguna norma o metodología, para desarrollar PAINALLI se usó la
Norma ISO 15489-1:2001 y la especificación MoReq [1].
La Norma establece que la gestión de documentos regula las prácticas efec-
tuadas por los responsables de su gestión como por cualquier otra persona que
cree o use documentos en el ejercicio de sus actividades.
En la Norma también se señala claramente que la gestión de documentos en
una organización incluye [13]: el establecimiento de políticas y normas; la asig-
nación de responsabilidades y competencias; el establecimiento y promulgación
de procedimientos y directrices; la prestación de una serie de servicios relaciona-
dos con su gestión y uso; el diseño, la implantación y la administración de sis-
temas especializados de gestión de documentos; y la integración de la gestión de
documentos en los sistemas y los procesos de la organización.
2.2. Correo electrónico
Gracias al desarrollo tecnológico de los últimos años, hemos conseguido llegar
a estructuras, herramientas y servicios que nos permiten comunicarnos de una
forma más cómoda y rápida. Uno de los principales métodos para realizar esta
comunicación es el Correo Electrónico [14]. El bajo coste, facilidad de uso y
amplia difusión convierten al correo electrónico en herramienta fundamental de
la comunicación [11].
Sáenz Vacas citado en [15] hace referencia al correo electrónico bajo las siglas
EAUDI tratando de destacar las características que hacen a este medio idóneo
para ciertos tipos de comunicación organizacional: Electrónico, Asíncrono, Ubi-
cuo, Digital e Informático, las cuales lo hacen un medio excelente para afrontar
los nuevos desafíos de la sociedad del conocimiento.
Es necesario que las organizaciones cuenten con un sistema de correo que
garantice un uso adecuado del mismo, el puro hecho de que el correo electrónico
llega antes no quiere decir que pueda emplear menos tiempo el esfuerzo en los
detalles mecánicos [16]. Esto reafirma la propuesta presentada en PAINALLI, el
correo electrónico per se no es la solución a los problemas de comunicación, se
requiere su formalización para que el proceso de comunicación sea eficaz.
3. Problemática en la comunicación organizacional
La comunicación interna en las organizaciones es una de las debilidades que más
afecta su desarrollo, por eso es obligatorio generar un nuevo modelo de empresa
en el que la comunicación asuma un papel fundamental [17]. Los sistemas com-
putacionales para el envío de correo electrónico y los de gestión de documentos
que se usan en las organizaciones no satisfacen adecuadamente el proceso de
comunicación, pues no garantizan un proceso formal para llevarlo al cabo, es
necesaria la creación de sistemas que fusionen ambas actividades y que lo hagan
de manera formal e integral.
En el IV estudio sobre la comunicación interna en España [18], elaborado por
Inforpress, el Instituto de Empresa y la revista Capital Humano, muestra estos
resultados: el 68,7% de las organizaciones tienen implantado un plan de comu-
nicación interna. La información descendente es más efectiva que la ascendente.
Las principales capacidades que deben potenciar los directivos son: la empatía
hacia los empleados, 81,1% y la capacidad de exponer los mensajes con impacto
79,3%. Los directivos dicen que se mejorarían un 90,7% los resultados de la
empresa, si existiera un mayor compromiso con la comunicación, y haría más
rápida la toma de decisiones en un 85,6%, las cuales impactan directamente la
cuenta de resultados. Con base en lo anterior, podemos decir que un sistema
de software, como PAINALLI, que apoye el sistema de comunicación interna,
tendría una repercusión significativa y trascendente en la organización y en los
recursos económicos de la misma.
En la 9a encuesta de la AIMC (Asociación para la Investigación de Medios
de Comunicación) a usuarios de Internet se muestran los siguientes datos [19]:
el 75,1% de los encuestados, usa un programa para evitar Pop-ups y el 76,1%
para eliminar o filtrar correo no deseado. El 51,8% de los encuestados tiene una
cuenta de correo electrónico personalizada en el trabajo o centro de estudios.
El software de correo electrónico que más se utiliza es el Outlook de Microsoft
(40,6%), seguido de la consulta del correo al través de una página web con el
25,1%. Después de los ordenadores de sobremesa y los portátiles, 94,7% y 51,5%
respectivamente, los teléfonos móviles con el 20,5% y las PDA’s con el 9,3% son
los equipos con los que se accede a internet. PAINALLI, es una plataforma
que elimina el correo no deseado y los Pop-ups, pues está hecha especialmente
para gestionar los mensajes entre los miembros de una organización, además
cuenta con la estructura necesaria y suficiente para formalizar la comunicación,
brindando a los usuarios la posibilidad de acceder a sus mensajes y documentos
al través de tecnologías: fija o móvil.
En términos económicos el uso del correo electrónico y la gestión de documen-
tos electrónicos reducen significativamente los costes, además de ser más baratos
son una fuente de ahorro de recursos económicos en las organizaciones. Los costes
del archivo tradicional, pueden ser reducidos en tres aspectos: salariales, admi-
nistrativos y de pérdida de oportunidad [20]. Por otra parte, Boronat clasifica
los costes en: localización y recuperación, distribución y almacenamiento [21].
Uno de los grandes problemas que enfrentan las organizaciones es la presencia
del correo spam o no deseado (mensajes no solicitados) que además pueden traer
virus, en julio de 2007 en el informe presentado por Panda se dice que el 88%
del correo electrónico en las empresas fue spam [22].
Un estudio realizado por Dimension Data, en 524 empresas de los Estados
Unidos y otros 12 países de Europa, Oriente Medio, África y Asia, dice que el
99,6% de los empleados y ejecutivos utilizan el correo electrónico para comuni-
carse en el trabajo, [23] en el mismo estudio se hace énfasis en que el tipo de
comunicación debe formalizarse para que el proceso de comunicación sea eficaz
y seguro.
4. Funcionalidad de la propuesta
PAINALLI es una plataforma multiagente estructurada mediante la interacción
de agentes inteligentes que gestionan el envío y recepción de mensajes y docu-
mentos. El usuario accede al sistema al través de interfaces intuitivas y con la
ayuda de plantillas diseñadas ex profeso, puede redactar mensajes y adjuntar a
ellos documentos electrónicos, el acceso es posible utilizando computadoras per-
sonales o dispositivos móviles como; teléfono inteligente o PDA. El usuario que
envía un mensaje mediante PAINALLI, lo hace utilizando una de las plantillas
disponibles, las cuales pueden ser para: Citar, Informar, Preguntar o Solicitar al
receptor, quien a su vez, puede contestar el mensaje y adjuntar un documento si
fuera necesario. El "dueño"de una conversación, secuencia de mensajes asociados
a un solo asunto, es quien envía el primer mensaje, y por lo tanto, sólo él puede
eliminar la conversación del servidor y darla por concluida.
La gestión de la información registrada, creada o recibida por una organi-
zación en el desarrollo de sus actividades y que se conserva como información o
prueba [24] es el ámbito de aplicación de la gestión de documentos que se rea-
liza en la plataforma PAINALLI, esto se logra mediante los agentes encargados
de: visualizar, catalogar, almacenar y recuperar los documentos electrónicos [25],
enviados como archivos adjuntos. Si el documento es impreso, es posible transfor-
marlo a electrónico para que sea tratado como tal. La especificación MoReq y la
Norma ISO 15489 [1] son las dos herramientas que se utilizaron para robustecer
la gestión de documentos en PAINALLI.
Los usuarios de la plataforma tienen una agenda personal, existe otra insti-
tucional en donde se publican datos de interés institucional, que contiene todos
los compromisos que se han adquirido a partir de las conversaciones con otro
o con otros de los miembros de la organización. Una manera de formalizar los
compromisos es mediante un contrarecibo que el emisor recibe, una vez que el
mensaje ha sido abierto por el receptor.
Normalmente la estructura organizacional es con base en áreas funcionales
o departamentos y además se cuenta con comités o grupos conformados por
personas de diferentes departamentos o áreas, es posible enviar mensajes y do-
cumentos a una persona, un grupo o a todos los integrantes de la organización.
Los responsables de área o departamento tienen la posibilidad de conocer el
nivel de productividad de cada uno de sus subordinados. Toda la información
es almacenada en una base de datos, como medida de seguridad, los datos se
encuentran encriptados.
4.1. Arquitectura y modelado
El formalismo y el enfoque sistémico que se consigue durante el análisis, diseño
pruebas e implantación de un producto de software se obtiene mediante el uso
de: técnicas, herramientas, metodologías y lenguajes. En el caso de PAINALLI,
se toma como referencia la metodología GAIA, que tiene como objetivo propor-
cionar un análisis del sistema y diseñar su estructura a partir de un conjunto de
requisitos iníciales, obteniendo un conjunto de modelos que permiten definir y
analizar la estructura básica del sistema [26]. Los modelos conseguidos con GAIA
se refinan y adaptan empleando AUML, obteniendo una serie de diagramas que
permiten obtener un modelo del sistema más cercano a la implementación [27].
La propuesta del proyecto es generar una arquitectura multiagente capaz de
soportar el envío y recepción de mensajes, por medio de plantillas elaboradas
ex profeso y el envío de archivos adjuntos a los mensajes, en la Figura 1 se
muestra la arquitectura que modela los agentes que mediante su funcionamiento
e interacción permiten a los usuarios de PAINALLI utilizar las herramientas que
la plataforma ofrece. También en la Figura 1 se presenta el modelo de roles, el
cual es idéntico en cada una de las sedes de la organización.
Fig. 1. Arquitectura y Modelo de Roles de PAINALLI.
Con base en la arquitectura se desarrolló el modelo de roles, a continuación
se detalla cada uno de los roles de los diferentes agentes que conforman la arqui-
tectura:
ClientePC: es el punto de interacción entre un usuario y el sistema en un
ordenador personal: envía peticiones de inicio de sesión al Control de Sesiones
(login) y puede solicitar su desconexión o ser desconectado automáticamente
(logout)y envía y recibe Mensajes del Gestor de Mensajes.
ClienteMV: es el punto de interacción entre un usuario y el sistema en un
dispositivo móvil (Teléfono inteligente o PDA). Realiza las mismas funciones
que el ClientePC.
Control de Sesiones: se encarga de gestionar la información sobre sesiones
abiertas por los usuarios del sistema y de permitir o impedir a estos el ac-
ceso: recibe solicitudes de login/logout de ClientePC y ClienteMV y puede
desconectar a un usuario del sistema si las circunstancias así lo requieren.
Gestión de Mensajes: se encarga de la gestión de los mensajes: recibe
mensajes de los clientes conectados y los almacena y reenvía a los corres-
pondientes destinatarios cuando éstos están disponibles y envía los archivos
adjuntos al Gestor de Documentos.
Gestión de Documentos: su labor es almacenar y catalogar los documen-
tos intercambiados entre los usuarios del sistema según la norma ISO 15489:
recibe los documentos del Gestor de Mensajes y los almacena y cataloga y
recupera documentos bajo la solicitud del Gestor de Mensajes.
Administración: se ocupa de gestionar las altas y bajas de usuarios así co-
mo la estructuración de la organización en grupos y las relaciones empleados-
grupos: Gestiona usuarios: altas, bajas y modificaciones y gestiona de grupos:
altas, bajas y modificaciones.
Gateway: conecta los agentes servidores de las diferentes sedes de una or-
ganización.
Por cuestión de espacio, en la siguiente sección se presenta sólo un diagrama
AUML, con la interacción completa de una de las plantillas; Citar, la cual engloba
varios casos de uso y varias interacciones entre agentes.
4.2. Diseño detallado AUML
La plantilla Citar contiene los elementos: destinatario(s), asunto, fecha, hora,
lugar, mensaje, condiciones especiales y archivo(s) adjunto(s). El mensaje es
enviado por el agente A, desde una computadora personal, el agente B, desde
un dispositivo móvil, puede: aceptar, cancelar, rechazar o posponer la cita. En el
momento en el que el agente B abre el mensaje, el agente A recibe un contrarecibo
indicando la fecha y la hora en la que esto ocurrió. Después de que la cita esta
aceptada, la agenda de ambos usuarios contendrá una cita en la fecha y hora
acordadas. Es posible que el receptor pueda además de aceptar la cita: cancelarla,
posponerla o rechazarla. La Figura 2 muestra el diagrama correspondiente.
Fig. 2. Diagrama de la plantilla Citar.
El conjunto de todos los mensajes enviados entre los agentes A y B con el
mismo asunto conforman una conversación. En este caso particular no se hizo
uso de la opción de adjuntar un archivo, pero es importante señalar que esto es
posible, tanto en el envío inicial de la plantilla como en la respuesta o respuestas
subsecuentes.
5. Conclusiones y trabajos futuros
Con base en la bibliografía consultada podemos decir que es posible y necesario
que el proceso de comunicación de una organización sea formalizado y que un sis-
tema de software es una herramienta capaz de soportarlo y mejorarlo, mediante
técnicas y normas propias de la gestión de mensajes y documentos. Un sistema
de gestión de mensajes y documentos como PAINALLI puede ser desarrollado
mediante una plataforma de agentes inteligentes, los SMA son una tecnología
robusta que aporta toda la versatilidad necesaria y suficiente para realizar el
intercambio de mensajes y archivos mediante agentes que interactúan en redes
inalámbricas fijas y móviles.
Las plantillas que se utilizan en PAINALLI; citar, preguntar, informar y
solicitar facilitan a los usuarios la forma en la que se comunican con sus com-
pañeros, en cada una de las plantillas es posible adjuntar un archivo, el cual es
catalogado mediante el agente gestor de documentos. En las pruebas de labo-
ratorio realizadas al prototipo funcional se han logrado resultados competitivos
de la plataforma, con respecto a variables como: capacidad de almacenamiento,
seguridad, prestaciones y pruebas de uso. Respecto a la gestión de documentos,
PAINALLI es capaz de realizar acciones tales como: catalogación, almacenamien-
to y recuperación de documentos.
En trabajos futuros se harán pruebas del prototipo en diferentes tipos de
organizaciones; públicas y privadas para contrastar los resultados obtenidos con
PAINALLI y con otros productos comerciales y gratuitos del mercado para cono-
cer y demostrar la eficacia de la plataforma.
Referencias
1. Gómez Domínguez, D., Ruiz Rodríguez, A., Peis Redondo, E.: La gestión de docu-
mentos electrónicos: requerimientos funcionales. El Profesional de la Información
12 (2003) 88–98
2. Krone, K., Janblin, F., Putman, L.: Communication Theory and Organizational
Communication: Multiple Perspectives. In: Handbook of organizational communi-
cation. Sage Publications (1987)
3. Bussman, S., Müller, H.J.: A communication architecture for cooperating agents.
Computers and Artificial Intelligence 12 (1993) 37–53
4. Wooldridge, M.J., Jennings, N.R.: Agent theories, architectures and languages: a
survey. In: ECAI94 Workshop on Agent Theories Architectures and Languages.
(1994)
5. Haddadi, A., Sundermeyer, K.: Belief-desire-intention agent architectures, founda-
tions of distributed artificial intelligence. In: Foundations of distributed artificial
intelligence. Wiley-Interscience Publication (1996) 169–185
6. Rao, A.S., Georgeff, M.P.: BDI agents: from theory to practice. In: Proceedings of
the First International Conference on Multi-Agents Systems (ICMAS-95). (1995)
7. Bajo, J., de Luis, A., Tapia, D.I., Corchado, J.M.: Sistemas multiagente inalám-
bricos basados en agentes CBR-BDI: de la teoría a la práctica. In: 5o Workshop
internacional sobre aplicaciones prácticas de agentes y sistemas multiagente. (2006)
8. Rigole, P., Holvoet, T., Berbers, Y.: Using Jini to integrate home automation
in a distributed software-system. In: DCW ’02: Revised Papers from the 4th
International Workshop on Distributed Communities on the Web. (2002)
9. Alvarez, M.J.: El poder de la comunicación interna. Sphera (2002) 175–186
10. Marquès Graells, P.: Las TIC y sus aportaciones a la sociedad. Univiversidad
Autónoma de Barcelona (Agosto 2007)
11. Meroño Cerdán, A.L.: El correo electrónico en las PYMES para la comunicación
y gestión del conocimiento. Universia Business Review (2005) 70–79
12. De Inclán, M.: Actuaciones para la implantación de un sistema de gestión docu-
mental corporativa: experiencia del Banco de España. In: VIII Jornada de Gestión
de la Información. (2006)
13. Organización Internacional de Normalización: ISO 15489-1:2001. Información y
Documentación. Gestión de Documentos. Parte 1: Generalidades. AENOR edn.
(Marzo 2006)
14. Silva Salinas, S., López Sanjurjo, C.: Internet y correo electrónico. Información y
comunicación. Ideaspropias Editorial (2005)
15. Albarrán Lozano, I., de Pablos Heredero, C., MonteroÑavarro, A.: Uso del correo
electrónico: un análisis empírico en la UCM. Documentos de trabajo, Universidad
Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (1999)
16. Flynn, N., Flynn, T.: Correo electrónico: cómo escribir mensajes eficaces. Editorial
Gedisa, S. A (2001)
17. López Lita, R.: Comunicación: la clave del bienestar social. El Drac (2000)
18. Cabanas, C., Vilanova, N., Carazo, J.A.: IV Estudio sobre la comunicación interna
en España. Technical report, Instituto de Empresa, Observatorio de Comunicación
Interna e Identidad Corporativa, Grupo Inforpress y Capital Humano (2005)
19. AIMC: Navegantes en la red: 9a encuesta AIMC a usuarios de Internet. SERSA
(2007)
20. Martínez Sereno, V.: Integración de sistemas de gestión electrónica documental en
la empresa: evaluación y metodología de implantación. In: VI Jornadas Españolas
de Documentación. (1998)
21. Boronat, F., Cicuéndez, R., Lloret, J.: Sistema de gestión electrónica de docu-
mentos del servicio de reprografía de la EPSG. In: XX Simposium nacional URSI.
(2005)
22. Canal AR Tecnología a diario: El 88% del correo electrónico en las empresas fue
spam. Panda Security (Agosto 2007)
23. Clarín: Estudio de una consultora especializada en tecnología en 13 países: aseguran
que el e-mail ya suplantó a los teléfonos en la comunicación en el trabajo. Clarín
(Agosto 2007)
24. Bustelo, C.: Gestión de documentos: enfoque en las organizaciones. Anuario
ThinEPI (2007) 141–145
25. García Pérez, A.: La gestión de documentos electrónicos como respuesta a las
nuevas condiciones del entorno de información. ACIMED 9 (2001) 190–200
26. Wooldridge, M.J., Jennings, N.R., D, K.: The Gaia methodology for agent-oriented
analysis and design. Autonomous Agents and Multi-Agent Systems 3 (2000) 285–
312
27. Bauer, B., Huget, M.P.: FIPA modeling: agent class diagrams. Working Draft,
foundation for Intelligent Physical Agents (2003)