Gestión de Relaciones con los Clientes: Factores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas

Abstract

[ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.

[EN] This study provides conclusions and recommendations for individual industry players CRM (Customer Relationship Management), ie companies CRM technology solution vendors, consultants, implementers and technology companies receiving CRM, adjust their strategies to achieve the best results with the marketing, deployment and use of the solutions CRM.