El usuario sin rostro: la atención virtual al público en la biblioteca híbrida

Abstract

[ES] Debido al avance de los medios tecnológicos nos encontramos con nuevos usuarios y nuevas demandas. Las bibliotecas intentan satisfacerlas a través de la red haciendo uso de formas de comunicación escritas y electrónicas. Se explica aquí cuales son esas formas de comunicarse, sus ventajas e inconvenientes, cómo se deben enviar los mensajes según cada caso, qué lenguaje es conveniente utilizar, y cuáles son las más demandadas en cada momento y según qué tipo de biblioteca.