El usuario sin rostro (II): la atención virtual al público en la biblioteca híbrida y centro de recursos

Abstract

La red es uno de los mejores medios de difusión de la biblioteca, pero no es suficiente estar en ella para lograr que los usuarios nos visiten. Habría que anteponerse a sus necesidades, prever sus peticiones, hacer sencillo lo más complejo, utilizar expresiones cercanas, evitar pensar que el usuario todo lo sabe porque no todo es tan obvio... En esta segunda parte del artículo se analizan las claves de éxito de la web de una biblioteca.