El análisis transaccional como técnica de recogida de datos para el estudio del comportamiento de los usuarios del catálogo en línea

Abstract

La mayor parte de los estudios del uso de los catálogos en línea están basados en un pequeño conjunto de métodosde investigación que, a menudo, son adoptados de las ciencias sociales. Los dos tipos de investigaciones másimportantes son las encuestas exploratorias y el análisis transaccional. El segundo consiste en examinar el propio proceso de interrogación y es un método relativamente nuevo para registrar y estudiar la conducta humanageneralmente de forma no intrusiva. El análisis visual de una transacción permite rápidamente a los investigadores ponerse ellos mismos en el lugar del usuario y comenzar a pensar como la persona que llevó a cabo la sesión de búsqueda. Para algunos investigadores esta técnica es aun más valiosa si se compara la conducta de búsqueda real ylas opiniones de los usuarios recogidas en cuestionarios y encuestas sobre su conducta. La comunicación expone las posibilidades, aplicaciones y limitaciones de esta técnica así como los principales resultados de los análisistransaccionales más importantes realizados en los catálogos en línea.