Calidad de vida laboral y factores asociados en trabajadores de los puntos de encuentro familiar de Castilla y León

Abstract

[EN]Family meeting points are services for family intervention in rupture and conflict situations. Their fundamental objective is preserving the right of children to maintain relationships with their parents or family in times of conflict and relational difficulties.This Thesis has studied the quality of life and associated factors of workers in family meeting points of Castilla y León. On one hand, we consider that these factors hinder, in that they put their work at risk through harmful effects on the health or welfare of the worker. Such factors arise from adverse or unfavorable conditions to their job satisfaction, namely job stressors and burnout. Furthermore, protective factors in the quality of working life are those personal characteristics that are present in workers to make it possible to overcome the obstacles of their work, such as coping strategies, engagement, and resilience. This descriptive and cross-sectional study assessed 56 technicians working in family meeting points of Castilla y León. This corresponds to 89% of staff at the time of conducting the study. To do this, we have developed an online application that assured anonymity and confidentiality of information, and included the following assessment tools: (1) Survey on demographic, labor and stressors data in Family Meeting Points. (2) Indicators on quality of working life, (3) Maslach Burnout Inventory-General Survey, (4) COPE-Dispositional Survey, 28-item version, (5) The UWES, Engagement Questionnaire, and (6) The CD-RISC Resilience Scale. The findings of the research concluded that the quality of working life of employees at family meeting points is mediated by the presence of hindering and facilitating factors. Thus, there is evidence that workers are exposed to numerous stressors, although scores did not revealed burnout, suggesting that the sample under study does not suffer from chronic stress. Relationships with users, the feeling of having a demanding schedule and low payment are some of the main stressors. Furthermore, it was found that coping strategies, positive attitudes and behaviors, as well as resilience and engagement are associated with better quality of working life and with a reduction in the effects of the stressors. These results emphasize the importance of implementing preventive measures in the workplace to reduce the weight of these stressors and promote a high quality of working life and thus, a high quality of life.

[ES]Los puntos de encuentro familiar son unos servicios de intervención familiar en situaciones conflictivas de ruptura de la convivencia que tienen el objetivo fundamental de preservar el derecho de los menores a mantener relaciones con sus progenitores o familiares en estos momentos de conflictividad y dificultad relacional. La presente Tesis Doctoral ha estudiado la calidad de vida de los trabajadores de los puntos de encuentro familiar de Castilla y León y los factores asociados a ella. Por un lado, vamos a entender que dichos factores son obstaculizadores, en cuanto a que ponen en riego su actividad laboral a través de consecuencias perjudiciales sobre la salud o el bienestar del trabajador, que se derivan de una situación en las que se dan unas condiciones psicosociales adversas o desfavorables hacia su satisfacción laboral, con referencia al estrés laboral y el burnout. Por otro lado, los factores protectores de la calidad de vida laboral serán aquellas características personales que están presentes en los trabajadores para hacer posible la superación de los obstáculos de su actividad laboral, como son las estrategias de afrontamiento, el engagement o la resiliencia. El presente estudio, de corte descriptivo y transversal, ha evaluado a 56 técnicos que trabajan en los puntos de encuentro de Castilla y León y que se corresponden con el 89% del personal en los momentos de realización del estudio. Para ello, se ha desarrollado una aplicación online que aseguraba el anonimato y la confidencialidad de la información, e incluía los siguientes instrumentos de evaluación: (1) Encuesta sobre datos demográficos, laborales y los estresores existentes en el Punto de Encuentro Familiar. (2) Indicadores sobre calidad de vida laboral, (3) Cuestionario de Burnout de Maslach-General Survey. (4) Encuesta de afrontamiento COPE-Disposicional, versión de 28 ítems, (5) Cuestionario de Engagement UWES, y (6) Escala de Resiliencia CD-RISC. Los resultados de la investigación concluyen que la calidad de vida laboral de los trabajadores de los puntos de encuentro familiar está mediatizada por la presencia de los factores obstaculizadores y facilitadores. Así, se ha evidenciado que los trabajadores están expuestos a numerosos estresores, aunque no aparecen puntuaciones compatibles con el síndrome de burnout, lo que sugiere que la muestra objeto de estudio no presente estrés crónico. Las relaciones con los usuarios, la sensación de tener un horario de trabajo adverso y la escasa remuneración son algunos de los principales estresores. Por otro lado, se ha comprobado que las estrategias de afrontamiento, actitudes resilientes y conductas de engagement se encuentran asociadas a una mejor calidad de vida laboral y a una reducción de los efectos producidos por dichos factores estresantes. Todo ello sugiere la importancia de poner en marcha medidas preventivas en el entorno laboral que reduzcan el peso de dichos factores estresantes y promuevan una elevada calidad de vida laboral y por ende, una elevada calidad de vida.