El gobierno electrónico iberoamericano: impulso, confianza y legitimidad

Abstract

Esta investigación se desarrolló para identificar los servicios de gobierno electrónico (GE) que tienen mayor impacto en Iberoamérica. En primer lugar, se averiguó cuáles eran los países de la región que han desarrollado al cien por ciento la primera fase del GE: Información. Posteriormente de entre ellos se seleccionaron a los países que han obtenido más de cincuenta puntos en las fases de interacción, transacción o transformación, según el índice elaborado por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en 2014. Una vez distinguidas las prácticas que tienen la capacidad de transformar la calidad de vida de las personas que habitan Brasil, Chile, España y Portugal, se identificó el servicio electrónico mejor valorado. A continuación, en cada uno de estos países se localizó la estrategia estelar de Gobierno Abierto (GA), y se correlacionó con los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS) del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).

La información obtenida expuso la inminente falta de transparencia en la comunicación pública de la utilidad de los servicios que han sido automatizados y reveló la necesidad de establecer parámetros y metodologías específicas para medir el impacto público de los servicios de GE en Iberoamérica. La colaboración pública–sociedad iberoamericana demanda confianza, por ello es indispensable generar espacios de co-creación que, mediante el uso del Cómputo en la nube, mejoren la transparencia y la rendición de cuentas, y que, a través de múltiples plataformas, proporcionen a todos los ciudadanos acceso automático e ininterrumpido a la información. El Cómputo en la nube es capaz de analizar automáticamente las cifras que emiten los indicadores que miden la conformidad de los usuarios, asegura una continuidad de gobierno, de negocios y de operaciones ante situaciones de desastre nacionales, por ello, puede convertirse en la tecnología idónea para agilizar el proceso de comparabilidad internacional y para difundir la utilidad regional de los servicios de GE iberoamericanos.