La protección del consumidor adquirente de contenidos y servicios digitales al amparo de la directiva (UE) 2019/770

Abstract

[ES] El objetivo de la tesis es analizar, desde una perspectiva europea, el régimen de protección al consumidor o usuario que adquiere contenidos y servicios digitales y que contrata con el proveedor de acuerdo con la directiva 2019/770. Para ello, el trabajo se ha estructurado en cuatro partes bien diferenciadas que siguen un camino que les permite entender el régimen ley aplicable, así como las razones y justificaciones que han llevado al legislador a adoptar determinadas soluciones. El primer capítulo, para contextualizar el tema, comienza con un análisis de la evolución tecnológica en la que ha estado la empresa inmerso en las últimas décadas para luego adentrarse en una serie de figuras que justificar y sustentar la necesidad de estudiar el contrato de suministro de contenidos y servicios digitales. El segundo capítulo abarca el estudio de los aspectos generales de contrato de suministro de contenidos y servicios digitales. El tercer capítulo trata de la conformidad de contenido y de servicios digitales, analizando individualmente los requisitos objetivos y evaluaciones subjetivas de cumplimiento, así como períodos de responsabilidad, la carga de la prueba y modificación de contenidos y servicios digitales, entre los otros asuntos. Finalmente, el cuarto capítulo ahonda en los remedios de consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales proporcionados anteriormente. Se hace un estudio detallado de cada uno de los remedios que, a pesar de tener muchas similitudes con los regímenes existentes hasta ahora para el consumidor o usuario que adquiera bienes o servicios distintos a los digitales, disfrute de un conjunto de particularidades que, por su novedad, merecen atención especial. Además, también se refiere a la responsabilidad civil derivada de la falta de cumplimiento y a los recursos del consumidor o usuario en caso de falta de suministro.