Desenho, avaliação e impacto de formação em sistemas de gestão da qualidade como promotor de satisfação e bem-estar dos colaboradores das organizações sociais em Portugal

Abstract

O objetivo geral deste trabalho é analisar se os recursos humanos (os colaboradores de vários setores) das organizac;oes sociais portuguesas estao preparados para responder aos desafíos impostas ao envelhecimento. Acresce a importancia de analisar o papel da formac;ao profissional e especializada nas organizac;oes socia is: se existe de facto um impacto positivo na qualidade e na satisfac;ao do desempenho profissional, revertendo-se para a qualidade da gestao de qualidade no bem-estar e satisifac;ao dos clientes (os utentes).