La inteligencia emocional y el marketing interno como catalizadores de la satisfacción profesional y la satisfacción con la vida de los profesionales en Portugal

Abstract

[POR] La Inteligencia Emocional y el Marketing Interno son determinantes muy acentuados en la organización actual, tanto por parte de los altos directivos, dado su interés en disponer de habilidades que contribuyan a liderar equipos de trabajo motivados y que impulsen la productividad y rentabilidad de la organización, como por parte de los propios empleados, dada la importancia de crear y mantener relaciones interpersonales positivas con otros compañeros de trabajo, potenciando un ambiente laboral sano y competitivo. Estos determinantes, cuando sacan lo mejor de los empleados, promueven la satisfacción en el trabajo y en la vida. La pandemia de COVID-19 nos ha permitido experimentar innumerables adaptaciones, especialmente en lo que se refiere a las competencias socioemocionales, estas competencias se han visto muy comprometidas tanto personal como profesionalmente, en vista de lo anterior, surgió el interés y la curiosidad por estos temas, de los cuales resultaron los primeros estudios que aquí se presentan. Uno de los estudios se llevó a cabo con 62 profesores de los Grupos Escolares de la capital de distrito de Bragança en el contexto de la pandemia COVID-19, por lo que el objetivo de esta investigación fue conocer su perfil de competencia emocional, utilizando un cuestionario anónimo y confidencial, dividido en dos partes: la primera, que abarca variables sociodemográficas y de caracterización profesional y una segunda parte consistente en la Escala Veiga de Competencia Emocional (EVCE), propuesta por Veiga-Branco, (2005, 2011, 2015, 2016, 2017, 2018). Los resultados mostraron que no existía influencia de las variables sociodemográficas o profesionales en el perfil de competencia emocional de los docentes ni en sus dimensiones. El segundo estudio se realizó con 78 consumidores de sustancias psicoactivas, mediante un cuestionario anónimo y confidencial aplicado a los consumidores de sustancias psicoactivas, dividido en dos partes: una primera parte, que abarca variables sociodemográficas y de caracterización del consumo, y una segunda parte compuesta por las siguientes variables por la Escala Veiga de Competência Emocional (EVCE) (Veiga-Branco, 2005, 2011, 2015, 2016, 2017, 2018). Posteriormente, en una fase más avanzada de la pandemia COVID-19, conocimos mejor el impacto de la inteligencia emocional, el marketing interno y la satisfacción laboral en los estudios más recientes realizados en Europa. A continuación, se realizó un análisis cuantificado mediante el software estadístico Rstudio sobre una muestra de artículos obtenidos de las bases de datos Scopus y Web of Science, lo que nos permitió considerar que estos temas de estudio tienen un gran potencial de investigación, ya que aún son escasos los estudios sobre la relación entre estos temas y la influencia positiva que pueden tener en los profesionales. Teniendo esto en cuenta, seguimos adelante con la investigación y realizamos un estudio cuyo principal objetivo era construir una escala integrada que reuniera variables determinantes del éxito organizativo, como la Inteligencia Emocional y el Marketing Interno, y validarla para el contexto portugués. Este instrumento permitiría evaluar la contribución de las competencias socioemocionales, el marketing interno y la satisfacción laboral al éxito organizativo. En el estudio participaron 1.310 sujetos que trabajaban en organizaciones públicas y privadas de Portugal. Se realizaron análisis factoriales exploratorios y confirmatorios, se comprobó la fiabilidad compuesta y la validez convergente, así como la validez cruzada. Se encontró un modelo de 2º orden, en el que la percepción de la inteligencia emocional, el marketing interno y la satisfacción laboral se define en torno a 58 ítems agrupados en ocho dimensiones principales que pueden aplicarse con confianza a los profesionales de organizaciones y empresas. Así, esta investigación ha proporcionado un instrumento innovador, breve y válido que será eficaz y útil para los gestores y las organizaciones, ya que puede ayudar a diagnosticar las percepciones de sus empleados y promover un ambiente saludable y atractivo, avanzando hacia un excelente rendimiento organizativo, una mayor rentabilidad y sostenibilidad empresarial. A continuación, intentó determinar si las características sociodemográficas, profesionales y organizativas diferían en los valores medios de la inteligencia emocional, el marketing interno, los determinantes del trabajo, el rendimiento, la lealtad, la motivación, la satisfacción laboral y la satisfacción vital de los profesionales en activo en Portugal. A través de un análisis inferencial cuantitativo de una muestra aleatoria de (n=1310) profesionales. Los resultados muestran que los profesionales en activo en Portugal están moderadamente satisfechos y sus niveles medios de satisfacción presentan diferencias estadísticamente significativas en los valores medios de su satisfacción para la mayoría de las características sociodemográficas, profesionales y organizativas, para las dimensiones de marketing interno, inteligencia emocional, rendimiento, lealtad, motivación, satisfacción vital y satisfacción laboral. A continuación se realizó el estudio que contenía la pregunta clave de toda la investigación, cuyo objetivo era analizar la inteligencia emocional y el marketing interno como predictores de la satisfacción en el trabajo y la satisfacción vital entre los profesionales en activo en Portugal. Para ello, se definieron un modelo conceptual y un conjunto de hipótesis para responder a los objetivos de investigación postulados mediante modelización de ecuaciones estructurales, aplicados a una muestra aleatoria (n=1310). Los resultados de la investigación muestran que el marketing interno tiene una influencia estadísticamente significativa en la satisfacción laboral. A su vez, la satisfacción laboral influye directa y positivamente en el compromiso y la lealtad de los empleados. El compromiso y la inteligencia emocional tienen una influencia directa, positiva y significativa en el rendimiento. La satisfacción laboral y la inteligencia emocional influyen positivamente en la satisfacción vital. Para completar la investigación, se llevó a cabo un último estudio para evaluar si el marketing interno era un determinante de la satisfacción en el trabajo y en la vida de los profesionales de la educación que trabajaban en Portugal durante la pandemia del COVID-19. Para ello, se definieron un modelo conceptual y un conjunto de hipótesis para responder a este objetivo de investigación a partir de un análisis cuantitativo aplicado a una muestra de conveniencia (n=167). Los resultados mostraron que el marketing interno tiene una influencia estadísticamente significativa, directa y positiva sobre el compromiso y la satisfacción laboral, a la vez que tiene una influencia estadísticamente significativa sobre el aumento de la satisfacción vital, aunque en sentido negativo. Por otra parte, la satisfacción laboral influye directa y positivamente en el rendimiento, la lealtad de los empleados, la satisfacción vital y el compromiso. Por último, el compromiso tiene una influencia directa y positiva en la satisfacción laboral y la lealtad de los empleados. Los estudios de esta tesis amplían nuestro conocimiento y comprensión de las cuestiones que aborda. Por tanto, podemos considerar que las dimensiones de inteligencia emocional, marketing interno, satisfacción laboral y satisfacción vital deben potenciarse en las organizaciones para contribuir a promover un mejor rendimiento organizativo, una mayor rentabilidad y sostenibilidad empresarial, al tiempo que se proporciona a los empleados una mejor calidad de vida profesional y, por tanto, personal.