El consumidor hipervulnerable por falta de accesibilidad

Abstract

[IT] La disabilità fa parte della vita quotidiana e, come tale, la sua prevalenza nella popolazione mondiale è elevata. Secondo un rapporto del 2011 dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e della Banca Mondiale1 , i cui dati sono ancora oggi utilizzati come riferimento2 , circa 1 miliardo di persone, ovvero il 15% della popolazione mondiale, che all'epoca era di 6,9 miliardi di persone3 , deve affrontare una qualche forma di disabilità di varia gravità. In Spagna, 4,8 milioni di persone, pari a 94,9 abitanti su mille, dichiarano di trovarsi in una situazione di questo tipo4 ; mentre in Italia questo numero raggiunge 3.150.000 persone, il 5,2 per cento della popolazione5 . In tutti i casi, si tratta di dati globali, che includono persone con disabilità di varia intensità o natura, fisica, sensoriale, intellettiva o mentale, e con fonti in situazioni diverse, come i problemi di salute o quelli derivanti dalla vecchiaia, ad esempio. I dati sono rappresentativi di una realtà: le persone che devono affrontare queste situazioni non sono minoranze o gruppi di scarsa rilevanza sociale. Al contrario, rappresentano un settore importante della popolazione che, come individui, con tutto ciò che questo comporta in termini di diritti e uguaglianza, sono coinvolti in tutti gli ambiti della vita sociale. Pertanto, poiché il consumo è oggi una necessità quasi assoluta per tutte le persone, in quanto rappresenta il modo essenziale per raggiungere un'adeguata qualità della vita soddisfacendo quelli che potrebbero essere intesi come bisogni primari, è lecito affermare che anche le persone con disabilità sono molto probabilmente potenziali consumatori. Tuttavia, il trattamento tradizionale delle persone con disabilità, sia dal punto di vista sociale che giuridico, non è stato inclusivo. La disabilità è stata un fattore di discriminazione ed esclusione, e il settore delle relazioni con i consumatori non ha fatto eccezione.