Responsabilidad de las plataformas digitales de compraventa de bienes y servicios por infracciones contra derechos de los consumidores

Abstract

[ES] El comercio electrónico incrementa sus cifras progresivamente, concentrándose en los mercados creados por plataformas en línea que actúan como mercados de múltiples caras que ponen en contacto a anunciantes y vendedores con clientes compradores, muchos de ellos consumidores y usuarios al tratarse de mercados minoristas. El protagonismo adquirido por las plataformas ha justificado modificaciones en el favorable régimen de responsabilidad en forma de puerto seguro establecido en la legislación de principios de siglo, exigiendo ahora una mayor diligencia en el ejercicio de su actividad y un régimen de responsabilidad más acorde con el papel que juegan en las operaciones de compraventa de bienes y servicios en el mercado digital. El nuevo Reglamento sobre servicios en el mercado digital ha introducido una regla especial de responsabilidad de las plataformas por las infracciones en materia de consumo provocadas por los vendedores que operan en su sistema, siempre que se den unas condiciones muy precisas que es preciso concretar en cada caso particular. [EN] E-commerce is growing steadily in numbers, concentrating on marketplaces created by online platforms that act as multi-sided marketplaces connecting advertisers and sellers with buying customers, many of them consumers and users as retail marketplaces. The prominence acquired by the platforms has justified modifications to the favourable liability regime in the form of a safe harbour established in the legislation of the beginning of the century, now requiring greater diligence in the exercise of their activity and a liability regime more in line with the role they play in the purchase and sale of goods and services in the digital market. The new Regulation on digital market services has introduced a special rule of liability of platforms for consumer infringements caused by sellers operating on their system, subject to very precise conditions that need to be specified on a case-by-case basis.