Evaluación de la calidad de la formación permanente en modalidad virtual desde la perspectiva del trabajador

Abstract

[ES] La presente investigación aborda la problemática de la evaluación de la calidad de la formación permanente en modalidad virtual, analizada desde la perspectiva del trabajador como sujeto activo del proceso formativo, en un contexto caracterizado por la expansión de la formación permanente, la digitalización de los procesos formativos y la creciente exigencia de rendición de cuentas sobre el impacto real de la inversión en capital humano. Si bien la capacitación constituye un eje estratégico para la competitividad organizacional y la empleabilidad, persiste una brecha significativa entre la implementación de programas formativos y la disponibilidad de procedimientos rigurosos que permitan evaluar su calidad y efectividad desde una perspectiva empírica y sistemática. En el contexto chileno, donde el sistema de capacitación se articula bajo un modelo subsidiario encabezado por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) y ejecutado por Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), la evaluación de la formación se ha centrado históricamente en indicadores administrativos y de satisfacción general, sin contar con instrumentos validados que permitan analizar de manera integrada las condiciones de entrada, el proceso formativo y los resultados percibidos por los participantes. Esta limitación se ve acentuada en la modalidad e-learning, particularmente en formatos virtuales sincrónicos, donde las dinámicas pedagógicas, tecnológicas y organizacionales introducen nuevas variables que inciden en la experiencia formativa. Sobre la base de estos antecedentes, el estudio propone diseñar, validar e implementar un procedimiento de medición de la efectividad de la capacitación laboral en modalidad e-learning, utilizando como marco conceptual el modelo CIPP (Context, Input, Process, Product). Desde esta perspectiva, la efectividad se entiende de manera operativa como la convergencia entre condiciones de entrada adecuadas, calidad del proceso formativo y valoración positiva de los resultados percibidos, más que como una medición directa del impacto organizacional de largo plazo. Metodológicamente, el estudio adopta un diseño empírico de predominio cuantitativo, complementado con información cualitativa de carácter exploratorio proveniente de preguntas abiertas del cuestionario. La investigación se desarrolla en distintas fases, que incluyen la construcción del instrumento, su validación de contenido mediante juicio de expertos, un estudio piloto (n = 206) y la aplicación definitiva a una muestra amplia de participantes de programas de formación permanente virtual sincrónica (n = 999). Se emplean análisis psicométricos rigurosos, tales como estimaciones de fiabilidad, análisis factorial exploratorio y confirmatorio, y pruebas no paramétricas para el análisis comparativo según variables de contexto como sexo, edad, experiencia laboral y sector productivo. Los resultados evidencian que el instrumento presenta adecuados niveles de validez y fiabilidad, así como una estructura factorial coherente con el modelo teórico propuesto. Asimismo, los análisis comparativos muestran diferencias significativas en determinadas dimensiones de la experiencia formativa según variables contextuales, lo que refuerza la necesidad de enfoques evaluativos sensibles a la heterogeneidad de los participantes. En conclusión, la investigación aporta un procedimiento de evaluación validado empíricamente que trasciende la medición tradicional de la satisfacción y se posiciona como una herramienta estratégica para el aseguramiento de la calidad y la toma de decisiones en formación permanente en modalidad e-learning, contribuyendo tanto al campo de la investigación educativa como a la gestión organizacional en la sociedad del conocimiento.

[EN] The present research addresses the issue of evaluating the quality of lifelong learning delivered in virtual modality, analyzed from the worker’s perspective as an active subject in the learning process, within a context characterized by the expansion of continuing education, the digitalization of training processes, and the increasing demand for accountability regarding the real impact of investment in human capital. Although training constitutes a strategic axis for organizational competitiveness and employability, a significant gap persists between the implementation of training programs and the availability of rigorous procedures capable of assessing their quality and effectiveness from an empirical and systematic perspective. Within the Chilean context (where the training system operates under a subsidiary model led by the National Training and Employment Service (SENCE) and implemented by accredited training organizations (OTECs)) training evaluation has traditionally focused on administrative indicators and general satisfaction measures. This approach has been largely unsupported by validated instruments capable of integrating entry conditions, training processes, and perceived outcomes. Such limitations are further intensified in e-learning environments, particularly in synchronous virtual formats, where pedagogical, technological, and organizational dynamics introduce additional variables that shape the learning experience. In response to this gap, the present research aims to design, validate, and implement a procedure for measuring the effectiveness of workplace training delivered through e-learning. The study is theoretically grounded in the CIPP evaluation model (Context, Input, Process, Product), which provides an integrative framework for analyzing training quality. Within this study, effectiveness is operationally defined as the convergence of adequate entry conditions, the quality of the training process, and positive participant perceptions of outcomes, rather than as a direct measurement of long-term organizational impact. Methodologically, the research adopts a mixed-methods design with quantitative predominance. The study unfolds in multiple phases, including instrument construction, content validation through expert judgment, a pilot study (n = 206), and large-scale implementation with participants enrolled in synchronous online continuing education programs (n = 999). Rigorous psychometric analyses are conducted, including reliability estimation, exploratory and confirmatory factor analyses, and non-parametric tests for comparative analysis across contextual variables such as gender, age, work experience, and productive sector. The results demonstrate that the proposed instrument exhibits satisfactory levels of validity and reliability, as well as a factorial structure consistent with the underlying theoretical model. Comparative analyses reveal statistically significant differences across certain dimensions of the training experience according to contextual variables, highlighting the importance of evaluation approaches that are sensitive to participant heterogeneity. In conclusion, this investigation contributes to a psychometrically validated evaluation procedure that moves beyond traditional satisfaction measurement and provides a robust tool for quality assurance and strategic decision-making in e-learning-based continuing education. The findings offer relevant contributions to both educational research and organizational training management within the knowledge society.