Un estudio de la insatisfacción generada por la certificación ISO9000 en la pequeña empresa

Abstract

[ES]El objetivo de este estudio es analizar la insatisfacción generada por la certificación ISO9000 en la pequeña empresa. La certificación es sólo una prueba de que la empresa, tras cumplir unos requisitos y ajustarse a una serie de procedimientos, ha puesto en marcha un sistema de gestión de la calidad. Sin embargo, se le han atribuido beneficios y ventajas por encima de sus posibilidades, lo que ha llevado a las empresas a generar expectativas que pocas veces son alcanzadas. Estos razonamientos se confirman sobre una muestra de 131 empresas certificadas en Castilla y León, en la que además se estudia el efecto que tiene la antigüedad como empresa certificada en la realización de ventajas y la satisfacción de expectativas.

[EN]The aim of this study is to analyze the dissatisfaction generated by the ISO9000 certification in the small business. Certification is only a proof that the company, after complying with certain requirements and adhere to a range of procedures, has launched a system of quality management. However, it was attributed to benefits and advantages beyond their means, which has led companies to raise expectations that are rarely achieved. These arguments are confirmed on a sample of 131 certified companies in Castilla y León, which also studies the effect of age as a company registered in the realization of benefits and satisfaction of expectations.