2026-09-15T04:12:38Zhttps://gredos.usal.es/oai/requestoai:gredos.usal.es:10366/1446602025-04-30T21:37:00Zcom_10366_143168com_10366_143162com_10366_123148com_10366_3823col_10366_143198
Lavado, Maite
Tejada, Beatriz
2010
[ES] En este artículo se explica el procedimiento seguido en la Biblioteca Central de la UNED para garantizar una adecuada gestión de las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones (RSF) que la biblioteca recibe. Se descri- ben los diferentes canales de recepción, la forma de emisión de las respuestas, el tratamiento del archivo RSF y su difusión y comunicación. Además, se hace una evaluación del procedimiento y una exposición de los resultados.
http://hdl.handle.net/10366/144660
spa
Fundación Alonso Quijano para el fomento de la lectura (Málaga, España)
5701.06 Documentación
Nos interesa tu opinión. Gestión de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones en la Biblioteca Central de la UNED
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Gredos. Repositorio Documental de la Universidad de Salamanca
Hispana