TY - THES A3 - Frías Montoya, José Antonio AU - Lopes, Carlos PY - 2012 UR - http://hdl.handle.net/10366/116006 AB - O estudo da avaliação da qualidade de serviço em bibliotecas universitárias tem conhecido grande interesse no seio da Biblioteconomia e Documentação. A preocupação prende-se com a importância para os profissionais da informação de serem capazes de... AB - [EN] The evaluation study of the quality of service in academic libraries has seen great interest in the Library and Documentation fields. The concern relates to the importance for information professionals to be able to evaluate the service that is... LA - por KW - Calidad KW - Bibliotecas universitarias KW - Centros de Documentación KW - Evaluación KW - Medición KW - Servicios bibliotecarios KW - Servqual KW - Libqual KW - Tesis y disertaciones académicas KW - Universidad de Salamanca (España) KW - Academic dissertations TI - Qualidade de serviço em bibliotecas universitárias: desenvolvimento e validação de um instrumento de avaliação M3 - info:eu-repo/semantics/doctoralThesis DO - 10.14201/gredos.116006 ER -