http://hdl.handle.net/10366/4206 Fri, 01 May 2026 17:51:08 GMT 2026-05-01T17:51:08Z http://hdl.handle.net/10366/169360 [ES]El capítulo describe los sistemas de gestión de la calidad comúnmente aplicados en la gestión de aeropuertos. Incluye una descripción detallada del Modelo EFQM de Excelencia en la gestión de aeropuertos, así como las encuestas ASQ (Airport Service Quality). Mon, 01 Jan 2018 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/169360 2018-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/169356 [EN]Technology-based firms are a key driver for the growth potential of a country due to their capacity to introduce radical innovations and value into the economy. In this chapter, the authors propose a definition for technology-based firms based on their strategies that makes possible to identify the companies with advanced use of technology (including knowledge) in all the sectors of the economy. This refined definition helps to identify this kind of companies and to orientate special public policies to foster their development. For follower countries in terms of technology and innovation, as it is the case of Spain, technology-based firms may be a significantly different collective compare with advanced technological countries. Thus, the authors propose a method to detect technology-based firms in not only high technology sector using a Technological Innovation Panel (PITEC) in Spain. This chapter confirms that there are technology-based firms in many activities outside the high technology sectors that can be of interest for public institutions and investors. Tue, 01 Jan 2019 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/169356 2019-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/169352 [ES]Este capítulo tiene como objetivo analizar el concepto y evolución de la calidad en relación al sector aeronáutico (en concreto en su aplicación en aeropuertos). El capítulo también profundiza en el rol fundamental de la satisfacción en el enfoque integral de la calidad. Analizando conceptos como la calidad total y la búsqueda de la excelencia, se describe los mecanismos que los aeropuertos utilizan para alcanzar altos grados de satisfacción de todos los clientes. En este capítulo se debate que la calidad absoluta es inalcanzable, es un proceso continuo de mejora, y de igual modo, la satisfacción es el resultado de un proceso cognitivo y evolutivo de los agentes (cualquier tipo de cliente) que interactúan en los aeropuertos. La satisfacción varía según la percepción de la calidad y las expectativas de los agentes. Por tanto, es necesario establecer medidas fiables y comparables de calidad y satisfacción para los aeropuertos. Seguidamente, se señala el carácter multidimensional y de ambos conceptos, en la que la excelencia resulta un camino por recorrer y una fuente de ventajas competitivas sostenibles. Sun, 01 Jan 2023 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/169352 2023-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/161179 [EN] In successful businesses, positive reviews are growing in importance because they can influence consumers' purchasing decisions and, consequently, their performance. The authors propose that market intelligence generation associated with the comments in consumer evaluations and the advantages of management response drive business performance. The researchers analyze data about the rural accommodation (positive online consumer reviews and management response) on the infomediary website. Toprural website (Vrbo), from a sample of 237 French rural tourism accommodations (RTA). An additional survey provided information on the RTA market intelligence generation and business performance (profitability). The researchers adopted a quantitative and demand-driven approach to describe drivers that enhance business performance. The researchers identify a significant direct positive effect of positive volume of online consumer reviews and a non-significant direct effect of management response on business performance. Moreover, those entrepreneurs who are genuinely interested in detecting and understanding shifts in the environment and pursuing best practices are more likely to succeed than those who show less interest. In the presence of market intelligence, online consumer reviews and management response have stronger effects on business performance. Furthermore, this knowledge appears to be linked with a better use of accessible intelligence in online consumer reviews, as well as a more successful accommodation management response. It also directly influences performance. This variable thus helps explain the influence of online consumer reviews in the hospitality and tourism industry. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/161179 2022-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156906 [ES] Este libro aborda los temas y conceptos básicos relacionados con la gestión, la organización y la estrategia empresariales. Está dirigido a asignaturas de introducción a la organización de empresas, con el fin de proporcionar una visión panorámica, pero rigurosa, de los contenidos esenciales relacionados con la gestión empresarial. A lo largo de diez capítulos, se expone el contenido en forma de 300 preguntas y se proponen 23 prácticas. Thu, 01 Jan 2015 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156906 2015-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156902 [ES] “Que la vida iba en serio, uno empieza a comprender más tarde”, escribió el poeta Jaime Gil de Biedma. Lo mismo podría decirse de la gestión: esta es fundamental en cualquier faceta de la vida y, por diversos factores, con frecuencia nos damos cuenta demasiado tarde. Aprender a pensar no es fácil. Tomar decisiones siempre es un reto. La vida es corta, pero el día es largo, y adquirir un conocimiento profundo de los aspectos económicos, organizativos, estratégicos y psicológicos implicados en la realidad es fundamental para conocerse, conocer, dirigirse y dirigir. Este libro explica cómo el desarrollo del pensamiento y las habilidades directivas es fundamental para gestionar bien nuestros recursos y oportunidades, al tiempo que proporciona pregunta e ideas para mejorar la calidad de nuestras reflexiones y acciones tanto en el ámbito personal como en el profesional y empresarial. Thu, 01 Jan 2015 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156902 2015-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156900 [ES] Gestión de empresas y habilidades directivas es un manual de gestión de empresas con un enfoque de habilidades directivas. Está dirigido a asignaturas de organización de empresas y de habilidades directivas, en grados de economía, administración de empresas, relaciones laborales, recursos humanos e ingenierías. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156900 2017-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156898 [ES] ¿Cómo influyen las emociones en el desempeño, la creatividad o el trabajo en equipo? ¿Qué papel juegan en la comunicación, las negociaciones o el liderazgo? En este libro abordamos un tema de gran actualidad e importancia para la gestión empresarial, el de la influencia de las emociones en el ámbito laboral. Los empleados pueden, por ejemplo, entusiasmarse con una nueva idea o proyecto, estar eufóricos tras lograr un ascenso, enfadarse con compañeros de trabajo, o sentirse airados con sus superiores o con algunos clientes. Con los proveedores puede haber situaciones de conflicto por retrasos, malentendidos, discrepancias acerca de la calidad de los suministros o devoluciones no atendidas. Y los clientes, por supuesto, pueden sentirse satisfechos o decepcionados. Las emociones pueden contribuir a la generación de un clima productivo que promueva la creación de valor o, en cambio, propiciar un clima laboral tóxico que lleve a la destrucción de valor. Las emociones afectan a la salud, la cognición, la motivación y la conducta de los trabajadores; y resultan determinantes en los procesos de cooperación, conflicto y cambio que tienen lugar en la empresa. Lo que se siente es siempre lo que más pesa. El sueño de la razón produce monstruos, pero también los produce el desconocimiento del poder de las emociones. Mon, 01 Jan 2018 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156898 2018-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156895 [ES] En un mundo dinámico, complejo e incierto, en el que la información es ingente y todo discurre de forma vertiginosa, ¿cuáles son las claves realmente útiles para dirigirse? Este libro recoge siete claves directivas para responder a esta cuestión esencial. Tue, 01 Sep 2015 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156895 2015-09-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156894 [ES] Para gestionar bien una empresa no solo son importantes las habilidades técnicas. Cuentan tanto o más las habilidades directivas: comunicar, liderar, motivar, gestionar el tiempo y las emociones, saber delegar y negociar o ser capaces de hallar soluciones creativas. Mediante un estilo directo, intuitivo y visual, este libro aporta las claves y consejos prácticos necesarios para el desarrollo de estas habilidades directivas. Esta obra trata de forma monográfica y exhaustiva todas las habilidades directivas que se requieren para desarrollar un proyecto empresarial y gestionar el día a día de la empresa. Se trata de una obra muy visual, que expone los contenidos utilizando noventa figuras, más de ochocientos iconos y casi un centenar de fotografías. Además, se incluyen más de cincuenta pequeños recuadros y numerosas citas de muy diversos autores. Tue, 01 Jan 2019 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156894 2019-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156893 [ES] La gestión de los recursos humanos es compleja porque requiere un conocimiento interdisciplinar necesario para lograr que la empresa cuente con personas que vean de cerca y de lejos, con cabeza serena, manos ágiles y un corazón equilibrado. Como dice Simon Sinek, “el cien por cien de los clientes son personas y el cien por cien de los empleados son personas; si no entiendes a las personas, no entiendes el negocio”. Los recursos son clave y su gestión es un reto. Este manual aborda todas las cuestiones relevantes para la gestión de los recursos humanos en la PYME, desde el análisis de puestos y la contratación de trabajadores hasta su salida de la empresa, pasando por la prevención de riesgos laborales, el liderazgo, la motivación, la comunicación, la formación y el desarrollo. Se sigue una estructura sistemática e intuitiva para agrupar los temas (planificación, dirección y control) y una metodología muy visual y práctica, basada en la utilización de iconos y figuras. Asimismo, se incluye un extenso índice analítico para facilitar su consulta. Tue, 01 Jan 2019 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156893 2019-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156892 [ES] Como dice Bill Gates, está bien celebrar el éxito pero es más importante prestar atención a las lecciones del fracaso. Este libro muestra, de forma visual, amena e intuitiva, y con un lenguaje claro y directo, que los fallos que limitan nuestro desarrollo personal y profesional se pueden agrupar en tres tipos: errores de planificación, errores de dirección (de uno mismo o de otros) y errores de control (de uno mismo, de otros o de la situación); y que estos errores se refieren a cuatro ámbitos: conocerse (a uno mismo), conocer (el entorno), dirigirse (a uno mismo) y dirigir (a otros). Todas las habilidades se pueden agrupar en dos grandes tipos: habilidades técnicas y habilidades de gestión. Estas últimas tienen que ver con cuatro grandes cuestiones – conocerse (a uno mismo), conocer (el entorno y a los demás), dirigirse (a uno mismo) y dirigir (a otros)-­‐ y con dos procesos fundamentales -­‐explorar (para conocer) y explotar (oportunidades)-­‐. En desarrollo de habilidades de gestión podemos cometer, y es frecuente que cometamos, múltiples errores. Todos ellos se pueden agrupar en tres tipos: errores de planificación, errores de dirección -­‐de nosotros mismos o de los demás-­‐ y errores de control –de nosotros mismos (fallos de autocontrol), de los demás o de la situación-­‐. En este libro desgranamos, a lo largo de cien errores, y sirviéndonos del pensamiento de autores de muy diversos campos del conocimiento y el arte, qué debemos y no debemos hacer para desarrollar nuestras habilidades de gestión. Tue, 01 Jan 2019 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156892 2019-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156891 [ES] Los innumerables problemas que podemos tener pueden agruparse en dos tipos: problemas de dotación y problemas de gestión. Los primeros se refieren a la falta de recursos, del tipo que sean. Los segundos tienen que ver con la dificultad para emplear del mejor modo posible aquello de lo que se dispone. Ninguna lectura puede ayudarle con los problemas de dotación, pero sí con los problemas de gestión. El conocimiento no genera oportunidades, pero es imprescindible para poder aprovecharlas y no dejarlas pasar. La gestión es la base del éxito en todo lo que depende de nosotros. Y la buena gestión radica en no perder de vista las tres dimensiones de la realidad humana: la psicológica (conocer, querer y actuar), la organizativa (relacionada con la planificación y el control) y la económica (que trata acerca de los recursos y los resultados). Este libro proporciona 75 conceptos de gestión claves para comprender estas dimensiones y tomar mejores decisiones. Tue, 01 Jan 2019 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156891 2019-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156890 [ES]No hay nada más práctico que una buena teoría, y las mejores teorías surgen de observar mucho la práctica. Este es, precisamente, el origen de refranes y proverbios. Nada más profundo y práctico que las observaciones que han cristalizado en estos, porque siempre reparan en lo esencial. Este libro ofrece 24 claves que abarcan la planificación y puesta en marcha de un proyecto, la implementación del mismo, el control de los resultados y la necesidad de realizar cambios; y lo hace sirviéndose de una recopilación de casi 250 refranes y proverbios útiles para emprender un proyecto empresarial o dirigir un negocio, además de pensamientos de destacadas personalidades clásicas y actuales. Fri, 01 Jan 2021 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156890 2021-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156889 [ES] Este libro abarca los distintos temas relacionados con la gestión de la empresa: el entorno empresarial, la estrategia y el modelo de negocio, el marketing, los recursos humanos, la dirección, el diseño de la estructura organizativa, las operaciones, y los aspectos contables y financieros. A diferencia de otros textos convencionales de introducción a la administración de empresas, esta obra destaca por dos características. La primera es que desarrolla los contenidos de forma visual, sistemática e intuitiva, gracias al empleo de 180 figuras y cientos de iconos, que constituye la principal innovación. La segunda es que integra conocimientos prácticos acerca de aspectos relacionados con las habilidades directivas necesarias para la gestión diaria de la empresa, que no suelen ofrecer los manuales tradicionales sino obras de carácter divulgativo. En particular, se aborda el liderazgo, la motivación, la comunicación, la creatividad, la gestión del tiempo, la gestión de las emociones y el estrés, la delegación, la gestión de equipos de trabajo, la negociación, la gestión de conflictos y la gestión de cambios. Todas estas habilidades se explican de forma práctica describiendo los aspectos que tienen que ver con la planificación, la implementación y el control, con el fin de proporcionar al lector pautas de conducta claras para la gestión. La obra incluye numerosos recuadros y tablas, un amplio glosario y un extenso índice analítico. Wed, 01 Jan 2020 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156889 2020-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10366/156884 [ES] La organización en la PYME es un manual práctico que explica los aspectos organizativos que conlleva la gestión de una pequeña o mediana empresa. Siguiendo una estructura intuitiva, todas las cuestiones se abordan partiendo de preguntas sencillas y esenciales y utilizando figuras e iconos para ilustrar el contenido. Se incluye, además, un extenso índice analítico. Se trata de una obra rigurosa, completa y aplicable a cualquier empresa, independientemente de su tamaño, lo que la diferencia de otras obras del mercado, que suelen centrarse exclusivamente en las grandes empresas. El texto está centrado en los aspectos organizativos. Este es un elemento original, ya que casi todas las obras de temática relacionada suelen abordar mayoritariamente cuestiones de dirección estratégica, marketing o finanzas y se ocupan de las organizativas de forma tangencial. En definitiva, este libro es una obra eminentemente práctica, que permite comprender qué elementos hay que tener en cuenta para gestionar bien una pyme, a la vez que amena y aplicada, pues incluye numerosas citas de empresarios y diversas personalidades. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10366/156884 2022-01-01T00:00:00Z