Comunicación organizacional y reputación digital en organizaciones privadas y del tercer sector de México y España

Abstract

Corporate reputation is a fundamental intangible resource for any type of organization to establish bonds of trust with their audiences. Its management must be distributed into different spaces, with strategies and communication tools according to the audiences’ requirements. Due to the emergence of internet, online reputation has appeared as an important space for corporate reputation management, introducing new challenges to the organizations in their digital communication. For this reason, this research is focused on the evaluation of digital reputation in private and Third Sec-tor organizations from Mexico and Spain on their social network Facebook, with the purpose of comparing which one carries out better organizational communication management among these two sectors and countries. The research was performed using a quantitative content analysis in a 200-organization sample. The main findings were that private and Third Sector organizations from Mexico and Spain present important challenges in their online reputation management on their social network Facebook.

La reputación corporativa es un recurso intangible fundamental para que cualquier tipo de organización establezca lazos de confianza con sus públicos. Su gestión debe darse en distintos espacios, con estrategias y herramientas de comunicación acordes a las necesidades de sus públicos. Debido al surgimiento del internet, ha emergido la reputación online como un espacio importante de la gestión de la reputación corporativa, presentando nuevos retos a las organizaciones en su comunicación digital. Por ello, esta investigación se centra en evaluar la reputación digital de organizaciones privadas y del tercer sector de México y España en su red social facebook, con el fin de comparar entre estos dos sectores y países quienes realizan una mejor gestión de su comunicación organizacional. Se realizó a través de un análisis de contenido cuantitativo, en una muestra de 200 organizaciones. Los principales hallazgos fueron que las organizaciones privadas y del tercer de México y España presentan importantes retos en la gestión de su reputación online en su red social facebook.