Plan de Marketing Digital ÍNDOLE, crematorio de animales de nueva creación

Abstract

[ES] ¿Alguna vez te has planteado qué hacer con tu mascota cuando muera? Esta cuestión, tan sensible como inevitable, ha dado lugar a la creación de ÍNDOLE, un servicio funerario innovador para animales de compañía, cuya propuesta gira en torno a una despedida respetuosa, ecológica y emocionalmente significativa. Este Trabajo de Fin de Grado presenta un plan de marketing digital diseñado para posicionar esta nueva empresa en el entorno online, combinando estrategias de comunicación, tecnología y análisis de mercado. El estudio parte de una contextualización del sector funerario animal, incluyendo la evolución del gasto en mascotas en España en los últimos años, la normativa aplicable y las nuevas tendencias en e-commerce. Se analiza la oferta existente en Salamanca y Castilla y León, evidenciando carencias digitales y falta de personalización emocional en los servicios actuales. A partir de ello, se desarrolla un análisis DAFO y CAME, junto con estudios de competencia y herramientas estratégicas como el modelo PESTEL y las cinco fuerzas de Porter. El plan establece objetivos SMART, alianzas con entidades veterinarias y plataformas digitales y define perfiles de clientes (en torno al embudo de conversión: atracción, consideración, conversión y fidelización). Para ello, se proponen acciones específicas mediante redes sociales, Google Ads, desarrollo web y contenido emocional. Asimismo, se diseña una página web intuitiva y adaptada. Finalmente, el trabajo incluye un presupuesto estimado, herramientas de control, indicadores de rendimiento y propuestas de mejora continua. El enfoque integral de este plan permite no solo visibilizar un servicio novedoso, sino también contribuir a un cambio cultural sobre cómo se vive el duelo por las mascotas, integrando respeto, sostenibilidad y tecnología al servicio de las personas. [EN] Have you ever considered what to do when your pet passes away? This delicate yet inevitable question inspired the creation of ÍNDOLE, an innovative funeral service for companion animals that offers a respectful, ecological, and emotionally meaningful farewell.

This Final Degree Project presents a digital marketing plan to position ÍNDOLE in the online environment, combining communication strategies, technology, and market analysis. It begins with an overview of the pet funeral sector, analyzing the growth in pet-related spending in Spain, current regulations, and emerging trends in e-commerce. The study also examines existing services in Salamanca and Castilla y León, highlighting a lack of digital presence and emotional personalization.

A SWOT and CAME analysis is carried out, along with strategic tools such as the PESTEL model and Porter’s Five Forces, plus a competitive analysis. The plan sets SMART objectives, suggests partnerships with veterinary clinics and digital platforms, and defines customer profiles based on the conversion funnel: awareness, consideration, conversion, and loyalty.

Proposed actions include social media strategies, Google Ads campaigns, the development of an intuitive website, and emotional content to foster audience connection. The project also includes a projected budget, monitoring tools, and key performance indicators (KPIs), along with continuous improvement suggestions.

This comprehensive approach not only aims to give visibility to a pioneering service, but also seeks to drive a cultural shift in how we experience pet loss—by integrating respect, sustainability, and technology in support of people during a deeply emotional time.