TY  - JOUR 
AU  - Lavado, Maite
AU  - Tejada, Beatriz
PY  - 2010
SN  - 1699-3411
UR  - http://hdl.handle.net/10366/144660
AB  - [ES] En este artículo se explica el procedimiento seguido en la Biblioteca Central de la UNED para garantizar una adecuada gestión de las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones (RSF) que la biblioteca recibe. Se descri- ben los diferentes...
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PB  - Fundación Alonso Quijano para el fomento de la lectura (Málaga, España)
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