TY  - GEN 
AU  - Fragata, Anabela
AU  - Muñoz Gallego, Pablo Antonio
PY  - 2009
UR  - http://hdl.handle.net/10366/75197
AB  - [ES]Desarrollamos un modelo para analizar las relaciones entre la calidad de servicio percibida, la satisfacción del cliente, la lealtad y la intención de aumentar la utilización de los servicios bancarios de medio y grandes clientes de banca...
AB  - [EN]We develop a model to analyse the relations between perceived service quality, customer satisfaction, loyalty and intention to increase utilization of banking services by medium/large corporate banking customers. We suggest that perceived service...
LA  - Español
PB  - Universidad de Salamanca (España). Facultad de Economía y Empresa
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Calidad
KW  - Lealtad
KW  - Loyalty
KW  - Customer satisfaction
KW  - Quality
TI  - Loyalty by corporate banking customers
ER  -