Contratación de servicios turísticos por internet: los paquetes dinámicos de turismo

Abstract

[ES] En la última década se ha producido un importante avance de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Este desarrollo ha hecho posible que los turistas puedan acceder a la contratación de servicios turísticos a través de Internet y, a su vez, ha propiciado el surgimiento de nuevos productos turísticos a los que se les ha denominado “paquetes dinámicos”. Los paquetes dinámicos de turismo satisfacen en mayor medida las necesidades de los consumidores, pues son ellos mismos los que, sirviéndose de una agencia de viajes virtual, elaboran su viaje según sus preferencias. Estos nuevos productos turísticos no aparecen regulados en nuestro Ordenamiento Jurídico y representan una laguna legal. Sin embargo, la mayor parte de la doctrina sostiene que la normativa sobre viajes combinados se extenderá a los paquetes dinámicos, resultándoles aplicable el mismo régimen de responsabilidad, ya que por las semejanzas que presentan, la naturaleza jurídica del paquete dinámico se equipara a la del viaje combinado.

[EN] Over the last decade there has been a significant development of the New Technologies of Information and Communication. This development has enable tourists to contract tourism services through Internet and, at the same time, it has led to the emergence of new tourism products which we know as “dynamic packages”. The dynamic packages, primarily, satisfy the needs of the consumers because it is the consumers themselves that, making use of a virtual travel agency, design their trip according to their own preferences. These new tourism products are not regulated in our legal system and represent a loophole or regulatory vacuum. However, most of the doctrine holds that the rules about package holidays will be extended to dynamic packages, applying the same liability regime; therefore, given the similarities presented, the legal nature of the dynamic package that is equated to the travel packag