Comunicación ante la situación crítica de refugiados sirios : barreras comunicativas, diferencias culturales y métodos para superarlos

Abstract

Millones de refugiados sirios escapan diariamente hacia Europa para huir de situaciones de guerra en las que la violencia, la tortura y muerte forman parte de sus vidas. Estos traslados crean inestabilidad en la persona y en su entorno, desarrollando numerosas patologías físicas y mentales. Los profesionales sanitarios tienen un gran papel en la estabilización de estas personas y su gran herramienta para realizar esto es la comunicación, medio que falla al poseer barreras lingüísticas, culturales y religiosas. Objetivo: Identificar el proceso que engloba la comunicación con un refugiado sirio, señalando las barreras y facilitadores. Metodología: Revisión bibliográfica (años 2006-2016) en las bases de datos Pubmed, Cochrane, Cinahl y google académico además de manuales y otras publicaciones online procedentes de ONG y sistemas sanitarios. Resultados: destacan las dificultades generadas por la diferencia en la cultura e idioma como barreras encontradas por los profesionales al interactuar con extranjeros. Se analiza la influencia de la cultura Siria en los procesos de salud-enfermedad, y finalmente se expone los métodos y medios para disminuir las dificultades para crear una relación óptima con el paciente refugiado. Conclusiones: la competencia transcultural del profesional tiene una gran influencia en la calidad de los cuidados. El uso de traductores ayuda a superar la mayor barrera de todas, la lingüística. Crear sentimientos de tolerancia, empatía y dar tiempo a conocer al paciente genera sentimientos de aceptación facilitando la tarea laboral. Se necesita mucha preparación e investigación para poder afrontar correctamente la crisis de los refugiados.