La transformación digital de las empresas. Estudio del caso del sector financiero. El Banco Santander

Abstract

[ES] La transformación Digital está revolucionando el mundo tal y como lo conocemos. Si el siglo XX marcó un cambio significativo en nuestra manera de vivir debido a una transición de lo manual a lo tecnológico, el siglo XXI con la cuarta revolución industrial y la digitalización de todos los procesos está abriendo paso al internet de las cosas, la inteligencia artificial, el Blockchain, el Cloud Computing y el Big Data. El sector financiero y en concreto la banca no se han librado de esta transformación tecnológica. Tras la reducción de los márgenes de rentabilidad y el aumento del control normativo, las entidades bancarias asumen el reto de la digitalización como medio para ahorrar costes y para atender las estrictas exigencias de los clientes, que piden una banca abierta y accesible desde cualquier dispositivo. Este cambio a lo tecnológico ha originado la entrada de nuevos competidores; las Fintech, que debido a su flexible estructura que les permite su rápida adaptación, su gran adopción, sus tecnologías exponenciales y su regulación van a marcar la estructura del futuro sistema financiero. En este trabajo hemos abordado el estudio de la transformación digital del sector bancario de una forma estructurada, identificando los retos a los que está haciendo frente este sector y las estrategias que la banca tradicional está siguiendo para adaptarse a este ambiente digital. Como aplicación, se analiza el caso del Banco Santander siguiendo el esquema teórico desarrollado.

[EN] The Digital transformation is revolutionizing the world as we know it. If the twentieth century meant a significant change in our way of life due to a transition from the manual to technological, the twenty-first century with the fourth industrial revolution and the digitalization of all processes is making way for the Internet of Things, artificial intelligence, Blockchain, Cloud Computing and Big Data. Financial sector and in particular the banking sector have not been spared from this technological transformation. After the reduction of profit margins and the increase in regulatory control, banking institutions are taking on the challenge of digitalization as a mean of saving costs and meeting the strict demands of customers, who are asking for open banking that is accessible from any device. This change to technology has led to the entry of new competitors; the Fintech companies, whose flexible structure allows them to adapt quickly, their great adoption, their exponential technologies and their regulation will mark the structure of the future financial system. In this paper we have approached the study of the digital transformation of the banking sector in a structured way, identifying the challenges that this sector is facing and the strategies that traditional banking is following to adapt to this digital environment. As an application, we analize the case of Banco Santander following the theoretical framework developed.