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Título
Nos interesa tu opinión. Gestión de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones en la Biblioteca Central de la UNED
Autor(es)
Materia
Bibliotecas
Libraries
Clasificación UNESCO
5701.06 Documentación
Fecha de publicación
2010
Editor
Fundación Alonso Quijano para el fomento de la lectura (Málaga, España)
Citación
Mi biblioteca, Año 6, n. 23, p. 68-73 (2010)
Resumen
[ES] En este artículo se explica el procedimiento seguido en la Biblioteca Central de la UNED para garantizar una adecuada gestión de las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones (RSF) que la biblioteca recibe. Se descri- ben los diferentes canales de recepción, la forma de emisión de las respuestas, el tratamiento del archivo RSF y su difusión y comunicación. Además, se hace una evaluación del procedimiento y una exposición de los resultados.
URI
ISSN
1699-3411
Colecciones
- Mi Biblioteca, n. 23 [17]