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Título
Nos interesa tu opinión. Gestión de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones en la Biblioteca Central de la UNED
dc.contributor.authorLavado, Maite
dc.contributor.authorTejada, Beatriz
dc.date.accessioned2021-01-16T16:33:10Z
dc.date.available2021-01-16T16:33:10Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.citationMi biblioteca, Año 6, n. 23, p. 68-73 (2010)es_ES
dc.identifier.issn1699-3411
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10366/144660
dc.description.abstract[ES] En este artículo se explica el procedimiento seguido en la Biblioteca Central de la UNED para garantizar una adecuada gestión de las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones (RSF) que la biblioteca recibe. Se descri- ben los diferentes canales de recepción, la forma de emisión de las respuestas, el tratamiento del archivo RSF y su difusión y comunicación. Además, se hace una evaluación del procedimiento y una exposición de los resultados.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherFundación Alonso Quijano para el fomento de la lectura (Málaga, España)es_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectBibliotecases_ES
dc.subjectLibrarieses_ES
dc.titleNos interesa tu opinión. Gestión de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones en la Biblioteca Central de la UNEDes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
dc.subject.unesco5701.06 Documentaciónes_ES
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES


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MB3_N23_P68-73.pdf
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