Heurísticos y decisión

Abstract

Nuestros objetivos en este capítulo son ilustrar las principales fases de la toma de decisiones. Igualmente pretendemos ofrecer un conocimiento básico de las principales herramientas en las que confiamos a la hora de tomar decisiones, los heurís­ticos, así como los sesgos y errores derivados de su mal uso. Como ya hemos indicado, los heurísticos son los procedimientos intuitivos en los que confiamos a la hora de hacer juicios de probabilidad. En mu­chas ocasiones nos permiten hacer estimaciones correctas, pero, en otras, nos llevan a ignorar cier­tas características importantes de la información, así como ciertos principios normativos, dando lu­gar a que cometamos errores en nuestros razonamientos. Algunos de estos sesgos serán ilustra­dos en el resto de este capítulo, con el fin de que su conocimiento incremente la sensibilidad hacia ellos, de forma que puedan prevenirse en la toma de decisiones. Además, ofrecemos unas estrategias para solventarlos y un procedimiento que pueda ser eficaz en estas tareas, pero estos dos son los objetivos del siguiente capítulo. Debe, por tanto, tenerse presente que este capítulo y el siguiente están totalmente relacionados. En éste, nuestro principal objetivo es ilustrar los principales erro­res y sesgos en las distintas fases del proceso de toma de decisiones con el fin de que, al conocer­los, aumente la sensibilidad a ellos de forma que, al menos, puedan prevenirse. En el siguiente capí­tulo, el objetivo específico será ofrecer unas es­trategias para mejorar los juicios de probabilidad y un procedimiento que puede resultar útil en la toma de decisiones. Veremos de forma detallada las fases del pro­ceso de tomar decisiones. En cada una de ellas intentaremos ilustrar algunos de los errores que cometemos más frecuentemente.