Influencia de los estilos lingüísticos en el compromiso y el bienestar del consumidor durante las transmisiones en vivo

Abstract

[ES] Las transmisiones en vivo es una tendencia emergente dentro de marketing y las investigaciones sobre dicho tema están avanzando rápidamente. Sin embargo, basándonos en una revisión exhaustiva de la literatura en las áreas de “Business”, “Management”, “Economics”, “Applied Psychology” y “Information Science” de Web of Science Core collection, se identificó varias lagunas en la literatura. Existe una escasez de trabajos que estudien el bienestar de los consumidores durante la exposición en las transmisiones en vivo, por otra parte, varios autores recomendaron realizar estudios sobre los estilos lingüísticos que utilizan las marcas o influencers durante las transmisiones en vivo al mostrar sus productos o servicios. Con base a lo anterior el presente trabajo propone un modelo conceptual que determina la influencia de los estilos lingüísticos en el compromiso y el bienestar del consumidor durante las transmisiones en vivo basado en la teoría de los actos de habla y la teoría de la autodeterminación. La metodología propuesta para este estudio es novedosa, debido a que se recolectaran datos en tiempo real, de una de las plataformas más grandes en Europa en las transmisiones en vivo. Esta investigación tiene aportes teóricos importantes, contribuye al creciente cuerpo de literatura sobre la transmisión en vivo, también damos respuesta a las solicitudes de la importancia de investigar el bienestar de los consumidores en las transmisiones en vivo, pretendiendo realizar un avance en el conocimiento en dicho campo. [EN] Live streaming is an emerging trend in marketing and research on this topic is advancing rapidly. However, based on a comprehensive literature review in the Business, Management, Economics, Applied Psychology and Information Science areas of the Web of Science Core collection, several gaps in the literature were identified. There is a scarcity of works that study the well-being of consumers during exposure in live broadcasts, on the other hand, several authors recommended conducting studies on the linguistic styles used by brands or influencers during live broadcasts when showing their products or services. Based on the above, this paper proposes a conceptual model that determines the influence of linguistic styles on consumer engagement and well-being during live broadcasts based on speech act theory and self-determination theory. The methodology proposed for this study is novel, due to the fact that real-time data will be collected from one of the largest live broadcasting platforms in Europe. This research has important theoretical contributions, contributes to the growing body of literature on live streaming, and also responds to calls for the importance of investigating consumer welfare in live streaming, aiming to advance knowledge in the field.