Contratación electrónica y reclamaciones de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea

Abstract

[ES] La resolución alternativa de litigios en línea es el sistema idóneo para resolver los conflictos de consumo electrónico. Las reclamaciones derivadas de las transacciones transfronterizas hechas en la red requieren instrumentos de resolución sencillos, rápidos, eficientes y poco costosos. El interés por estimular el crecimiento del comercio electrónico y reforzar la confianza en el mercado único digital, ha llevado a la Unión Europea a poner en marcha una serie de iniciativas para fomentar el uso de los sistemas alternativos de resolución en el ámbito del consumo. Entre esas iniciativas tiene especial trascendencia la creación de la “Plataforma europea de resolución de litigios en línea”, que ha comenzado a funcionar el 15 de enero de 2016. Este artículo analiza los aspectos generales de la nueva Plataforma: el contexto en el que se ha gestado, las líneas básicas de su funcionamiento, sus iniciales carencias, así como su utilidad y sus eventuales efectos en el comercio electrónico europeo