Construyendo nuevas formas de escucha: evaluación de un servicio público de atención psicológica online para jóvenes

Abstract

[ES]Este Trabajo Fin de Máster presenta el análisis de un servicio pionero de atención psicológica telemática dirigido a jóvenes de entre 14 y 30 años en la Comunidad de Madrid. Durante dos años, el Servicio ha ofrecido atención gratuita, anónima y confidencial a través de correo electrónico, mensajería instantánea y llamadas telefónicas, atendiendo también a familiares y profesionales del entorno juvenil. El trabajo combina una descripción cualitativa de la práctica clínica con un análisis cuantitativo de más de diez mil intervenciones registradas. Se examinan los perfiles de los usuarios, los motivos de consulta, la urgencia y gravedad de los casos, y la satisfacción percibida. Los resultados permiten reflexionar sobre los desafíos, fortalezas y potencial de este modelo de atención temprana y accesible en salud mental juvenil.