Loyalty in business banking

Abstract

[ES]El propósito principal de esta investigación es analizar los determinantes principales de la lealtad, para los clientes corporativos de los bancos en un contexto de banca tradicional y banca electrónica. La lealtad del cliente se ha explorado extensivamente en la literatura de comercialización, especialmente para los segmentos del banco de clientes privados y los segmentos de empresas pequeñas. Existe una discusión considerable en la literatura académica sobre la definición y la dimensionalidad de la lealtad. Muchas definiciones se basan en las intenciones de comportamiento (compras repetidas frecuencia de compra), actitudinales (efecto positivo hacia la continuación de la relación), la lealtad activa (la intención de utilizar los servicios), lealtad pasiva (que no cambia bajo condiciones menos positivas) y algunos autores proponen una combinación entre estos acercamientos

[EN]The main purpose of this research is to analyze the main determinants of loyalty, for corporate customers of banks in a context of traditional banking and electronic banking. Customer loyalty has been explored extensively in the marketing literature, particularly for segments of the bank of private clients and small business segments. There is considerable discussion in the academic literature on the definition and dimensionality of loyalty. Many definitions are based on behavioral intentions (repeat purchase frequency of purchase), attitude (positive influence on the continuation of the relationship), active loyalty (intention to use the services), passive loyalty (which does not change under less positive) and some authors propose a combination of these approaches