Diseño, evaluación e impacto de la formación en sistemas de gestión de la calidad como promotor de la satisfacción y el bienestar de los empleados en las organizaciones sociales en Portugal

Abstract

[PT] Esta investigação teve como objetivo avaliar o impacto da formação em Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) sobre os colaboradores das Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) em Portugal, considerando tanto os efeitos individuais como organizacionais. O estudo foi conduzido em duas fases complementares. O Estudo A consistiu na caracterização detalhada dos colaboradores, incluindo variáveis sociodemográficas (idade, género, habilitações académicas), profissionais (tempo de serviço, funções, tipo de contrato) e indicadores psicossociais, como satisfação laboral, engagement, motivação e níveis de burnout. Esta fase permitiu identificar perfis de colaboradores e compreender a situação de base antes da intervenção formativa. O Estudo B avaliou o impacto da formação em SGQ sobre os mesmos colaboradores e sobre a organização, recorrendo a questionários, entrevistas semiestruturadas e análise documental. Os resultados demonstraram que a formação promoveu melhorias significativas na motivação, engagement e satisfação laboral, ao mesmo tempo que contribuiu para a redução de indicadores de burnout. A perceção de qualidade do serviço prestado também se revelou mais positiva, evidenciando benefícios tangíveis e intangíveis para a organização. Este trabalho fornece contributos teóricos sobre o papel da formação na promoção do bem-estar e desempenho laboral em organizações sociais, bem como implicações práticas para a gestão de recursos humanos e sustentabilidade das IPSS, sublinhando a importância de estratégias formativas contínuas, adaptadas às necessidades do setor social.

[ES] Esta investigación tuvo como objetivo avaliar el impacto de la formación en Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) sobre los colaboradores de las Instituciones Privadas de Solidaridad Social (IPSS) en Portugal, considerando tanto los efectos individuales como organizacionales. El estudio se desarrolló en dos fases complementarias. El Estudio A consistió en la caracterización detallada de los colaboradores, incluyendo variables sociodemográficas (edad, género, nivel educativo), profesionales (antigüedad, funciones, tipo de contrato) e indicadores psicosociales, como satisfacción laboral, engagement, motivación y niveles de burnout. Esta fase permitió identificar perfiles de colaboradores y comprender la situación inicial antes de la intervención formativa. El Estudio B evaluó el impacto de la formación en SGC sobre los mismos colaboradores y la organización, utilizando cuestionarios, entrevistas semiestructuradas y análisis documental. Los resultados mostraron que la formación promovió mejoras significativas en la motivación, envolvimento y satisfacción laboral, al mismo tiempo que contribuyó a la reducción de indicadores de burnout. La percepción de la calidad del servicio prestado también se vio más positiva, evidenciando beneficios tangibles e intangibles para la organización. Este trabajo proporciona contribuciones teóricas sobre el papel de la formación en la promoción del bienestar y desempeño laboral en organizaciones sociales, así como implicaciones prácticas para la gestión de recursos humanos y la sostenibilidad de las IPSS, destacando la importancia de estrategias formativas continuas adaptadas a las necesidades del sector social.

[EN] This research aimed to analyze the impact of training in Quality Management Systems (QMS) on employees of Private Social Solidarity Institutions (IPSS) in Portugal, considering both individual and organizational effects. The study was conducted in two complementary phases. Study A involved a detailed characterization of employees, including sociodemographic variables (age, gender, educational level), professional variables (tenure, job role, type of contract), and psychosocial indicators such as job satisfaction, engagement, motivation, and burnout levels. This phase enabled the identification of employee profiles and provided a baseline for the training intervention. Study B evaluated the impact of QMS training on the same employees and the organization using questionnaires, semi-structured interviews, and document analysis. Results demonstrated that the training significantly improved motivation, engagement, and job satisfaction, while reducing burnout indicators. Perceived service quality also increased, highlighting tangible and intangible organizational benefits. This work offers theoretical contributions on the role of training in promoting employee well-being and performance in social organizations, as well as practical implications for human resource management and organizational sustainability in IPSS, highlighting the importance of continuous, context-adapted training strategies.