La comunicación clara de los recursos humanos en la Administración Pública sanitaria en España

Abstract

[ES] La comunicación clara resuelve el derecho a entender, desvelando la importancia de su aplicación en la comunicación organizacional, para así paliar sus principales barreras. Desde el departamento de Recursos Humanos de la Administración Pública Sanitaria se incrementa dicha importancia, debido al servicio esencial que se presta a toda la población, a través de la aplicación de una comunicación transversal que se lleva a cabo en dicho departamento, en sus trámites y gestiones, contribuyendo a crear una administración más democrática, transparente y eficaz. Objetivo: Analizar el papel de la Comunicación Clara en la Dirección de Recursos Humanos de la Administración Pública Sanitaria, y su relación con la eficacia en el funcionamiento de la administración en los diferentes niveles de comunicación existentes, tanto para lograr un funcionamiento más eficaz a nivel organizacional, como para mejorar la relación con sus usuarios. Metodología: revisión bibliográfica, para lo cual se han utilizado datos que se han obtenido de otros autores,/as, y se han verificado, tales como artículos, libros, comprobando la calidad de la documentación y eligiendo los textos más fiables de las fuentes bibliográficas. Muestra: un total de 62 textos consultados, seleccionando 53 documentos científicos. Resultados: se obtienen finalmente 28 documentos finales de los que se han usado referencias bibliográficas, aportando al presente trabajo la rigurosidad requerida. Conclusiones: las barreras con respecto a la comunicación que se plantean en la Administración Pública Sanitaria, pueden suplirse implantándose una Comunicación Clara. Ésta ayuda a conseguir un estado óptimo de funcionamiento, mejorando la calidad de los servicios que se ofrecen, debido a su importancia dentro del ámbito sanitario, ya que repercuten finalmente en los/as usuarios/as, toda la población. Se ha intentado evidenciar de forma científica, los beneficios que se obtienen del uso de la Comunicación Clara, reduciendo la problemática que genera una mala comunicación, transformando la administración en más transparente, democrática y confiable.

[EN] Clear communication addresses the right to understand, highlighting the importance of its application in organizational communication to mitigate its main barriers. This importance is heightened within the Human Resources department of the Public Health Administration due to the essential service provided to the entire population. This is achieved through the application of cross-functional communication within the department, in its procedures and processes, contributing to a more democratic, transparent, and efficient administration. Objective: To analyze the role of clear communication in the Human Resources Management of the Public Health Administration and its relationship to the effectiveness of the administration's functioning at different communication levels, both to achieve more efficient organizational operation and to improve the relationship with its users. Methodology: A literature review was conducted, using data obtained and verified by other authors, such as articles and books. The quality of the information was verified, and the reliability of the bibliographic sources was ensured. Sample: A total of 62 texts were consulted, from which 53 scientific documents were selected. Results: A total of 28 final documents were obtained, from which bibliographic references were used, contributing the required rigor to this work. Conclusions: The communication barriers that arise in the Public Health Administration can be overcome by implementing Clear Communication. This helps achieve optimal functioning, improving the quality of services offered, given its importance within the healthcare sector, as it ultimately impacts users—the entire population. An attempt has been made to scientifically demonstrate the benefits of using Clear Communication, reducing the problems generated by poor communication and transforming the administration into a more transparent, democratic, and trustworthy entity.