El consumidor en los sistemas alternativos de resolución de conflictos: marco jurídico en la Unión Europea y en España

Abstract

[ES]El presente trabajo está destinado a ofrecer una visión sobre la regulación comunitaria y nacional de los sistemas alternativos de resolución de conflictos en materia de consumo. La Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, son los instrumentos que desde la Unión Europea se establecen para reforzar la confianza de los consumidores en el mercado interior. Desde la citada Directiva se instauran unos requisitos de calidad que han de cumplir las entidades de resolución alternativa de conflictos con el fin de ofrecer unos procedimientos independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos. Analizaremos asimismo el Proyecto de Ley por el que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE. Por su parte, el Reglamento al que hemos hecho mención, contribuirá al correcto funcionamiento del mercado interior en su dimensión digital a través de la creación de una plataforma europea de resolución de ligios en línea que posibilitará la tramitación de las reclamaciones nacionales y transfronterizas en línea surgidas entre consumidores y comerciantes. Por último, analizaremos el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

[EN]This work is intended to offer a perspective on the national and local regulation of alternative systems of dispute resolution regarding consumer acquis. EU Directive 11/2013, which relates to alternative dispute resolution regarding consumer acquis, and EU Regulation 524/2013 on the resolution of online disputes regarding consumer acquis, both established on the 21st of May 2013 by the European Parliament and Council, are the means established by the European Union to strengthen consumer confidence within the domestic market. Said directive establishes certain quality requirements which must be met by the bodies of alternative dispute resolution, with the objective of offering independent proceedings which are impartial, transparent, effective, efficient and fair. In continuation, we shall analyse the draft legislation of EU Directive 11/2013 which incorporates Spanish Judicial Law. Concurrently, the previously mentioned regulation will contribute towards the proper functioning of the domestic market within the digital domain, to be achieved via the creation of a European online platform for alternative dispute resolution, which will allow both international and national claims between consumers and vendors to be processed online. Lastly, we will analyse the Royal Decree 231, established on the 15th February 2008, which regulates the Consumer Arbitration System.