Personalización: técnicas, herramientas y CRM

Abstract

[ES]En este capitulo se presenta una amplia visión de la personalización que hay dentro del comercio electrónico. La principal personalización que ha en el comercio electrónico es la construcción de un modelo para guardar y utilizar cierta información para poder almacenar conocimiento sobre los usuarios. Durante el capitulo se describen las principales técnicas de personalización tales como la basada en reglas, la de filtrado colaborativo o la de descubrimiento de la información. La personaliza-ción se utiliza en el comercio electrónico para tratar de usar las preferencias de los clientes con un objetivo de negocio. En la mayoría de los casos, ese objetivo es directamente la venta, pero en otras ocasiones, lo es indirectamente. Para concluir el capitulo se presenta un caso de estudio que pretende ilustrar de forma practica el contenido teorico del capitulo

[EN]This chapter presents a broad view of the personalization that exists within e-commerce. The main customization in e-commerce is the construction of a model to store and use certain information to store knowledge about users. During the chapter the main customization techniques are described such as rule-based, collaborative filtering or information discovery. Personalization is used in e-com-merce to try to use customer preferences for a business purpose. In most cases, this objective is directly the sale, but in other occasions, it is indirectly. To conclude the chapter, a case study is presented to illustrate in a practical way the theoretical content of the chapter.