Personalización y comercio electrónico. Fidelización de clientes. Técnicas y herramientas de CRM

Abstract

[ES]En la ultima década el comercio electrónico se ha hecho con gran parte del mercado, siendo uno de los preferidos por los usuarios. La personalización dentro del contexto del comercio electrónico es un punto muy importante. Esto es asi, ya que la personalización es la construcción de un modelo de los usuarios que utilizan el comercio electrónico, lo que permite conocer a los usuarios y segmetarlos según sus preferencias. De esta forma, se puede proceder a dar un tratamiento mas personalizado a los clientes lo que se traduce en su fidelización. Se concluye este capitulo explicando las técnicas y herramientas de CRM mas habituales en el comercio electrónico para conseguir la fidelización de los clientes.

[EN]In the last decade e-commerce has taken over a large part of the market, being one of the preferred by users. The personalization within the context of e-commerce is a very important point. This is so, since personalization is the construction of a model of users who use electronic commerce, which allows users to know and segment them according to their pre-ferences. In this way, you can proceed to give a more personalized treatment to customers which translates into their loyalty. This chapter concludes by explaining the most common CRM techniques and tools in e-commerce to achieve customer loyalty.