[ES] Conocer el impacto que tiene una biblioteca es un trabajo laborioso, puesto que es necesaio hacer evaluaciones periódicamente, que permitan descubrir el grado de satisfacción de los usuarios. En la elaboración de este trabajo se pretende conocer, cuál es el impacto de la Biblioteca Pública Municipal de Verín, centro ganador del Premio María Moliner en 2017. Para conseguir esta información se repartió entre los usuarios, un cuestionario basado en el modelo diseñado por la Norma ISO 16439, donde se recogen preguntas cuantitativas y cualitativas. Los resultados muestran que en general, los sujetos están satisfechos con los servicios de la biblioteca, aunque es recomendable trabajar en la mejora de algunos servicios.
[EN] Getting to know the real impact of a Library is a demanding ask, since it is is necessary to perform regular evaluations that allow us to find out user satisfaction level. The goal of this paper is to find out the real impact of Municipal Public Library of Verín, winner of 2017 Maria Moliner award. In order to collect information, questionnaries following ISO 16439 were given among users, qualitative and quantitative questions included. Results prove in general that users were overall satisfied with library services, although some improvement is needed.
