Iberal: Desarrollo de página corporativa de una empresa integrando servicios CCM (Customer Communications Management).

Abstract

[ES]Este proyecto se desarrolla con el objetivo de realizar el Trabajo de Fin de Grado y por consiguiente el fin del grado en Ingeniería Informática. El funcionamiento principal es el desarrollo de un software que permita acercar las empresas a los clientes con diferentes métodos como puede ser una página web o redes sociales. El servicio al cliente siempre ha sido importante en los negocios, sin embargo, las empresas solo han comenzado a competir en este tema desde hace relativamente poco. Cumplir con las expectativas de los clientes es un requisito fundamental para adquirir nuevos clientes y mantener los existentes. Mantener a los clientes completamente comprometidos también es esencial para aumentar los ingresos y hacer crecer un negocio. Debido a esta necesidad se hace indispensable el uso de una herramienta CCM (Customer Communications Management) para la gestión de las comunicaciones entre las empresas y los clientes. Para ello se ha desarrollado una página corporativa de una empresa llamada Iberal así cómo las redes sociales necesarias para acercar los productos a sus clientes habituales e intentar captar clientes potenciales en un futuro. Con estas herramientas no solo lograremos acercarnos al cliente si no que también nos ayudará a agilizar el proceso de venta y preparación de cualquier pedido, consulta, etc. Para su creación hemos necesitado los componentes Hardware como son un equipo servidor el cual está encendido durante todo el día. En cuanto a los componentes Software hemos usado un sistema operativo Debian, un programa servidor como es Apache y un editor de páginas web que hemos montado en el servidor que es WordPress. Por último, cabe destacar que para la realización del proyecto se ha utilizado el marco de desarrollo del proceso unificado para así conseguir la memoria y anexos.

[EN]This project is developed with the aim of carrying out the End of Degree Project and therefore the end of the degree in Computer Engineering. The main operation is the development of software that allows companies to approach customers with different methods such as a web page or social networks. Customer service has always been important in business, however, companies have only recently started to compete in this area. Meeting customer expectations is a fundamental requirement for acquiring new customers and keeping existing ones. Keeping customers fully engaged is also essential to increasing revenue and growing a business. Due to this need, the use of a CCM (Customer Communications Management) tool for managing communications between companies and customers is essential. For this, a corporate page of a company called Iberal has been developed, as well as the necessary social networks to bring the products closer to its regular customers and try to attract potential customers in the future. With these tools we will not only be able to get closer to the customer, but it will also help us speed up the sales process and preparation of any order, query, etc. For its creation we have needed hardware components such as a server computer which is on all day. Regarding the Software components, we have used a Debian operating system, a server program such as Apache and a web page editor that we have mounted on the server that is WordPress. Finally, it should be noted that the development framework of the unified process has been used to carry out the project in order to obtain the report and annexes.