El servicio de reclamaciones del banco de España ante los contratos de préstamo hipotecario.

Abstract

[ES] El objetivo de este Trabajo de Fin de Grado consiste en analizar la actuación del Servicio de Reclamaciones del Banco de España en cuanto a los contratos de préstamo bancario con garantía hipotecaria, centrándose en la importancia de la claridad y transparencia con el cliente, de la información previa a la contratación y de los gastos de formalización de esta modalidad contractual. El recurso utilizado para valorar dicho posicionamiento son las resoluciones de los expedientes presentados al Servicio y, para acceder a ellas, se recurre a las propias Memorias que este departamento publica anualmente. Aprovechando la subdivisión en temáticas que presentan tales publicaciones, se centra la atención en aquellas cuestiones que mayor conflictividad han causado a este respecto y sobre las cuales ya se habrá realizado una aproximación jurisprudencial, aunque sin entrar a valorar la abusividad declarada por los tribunales. Además, se concluye este trabajo con una referencia al anteproyecto de Ley aprobado por el Consejo de Ministros el 5 de abril de 2022 para la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. [EN] The aim of this Final Degree Project is to analyse the involvement of the Spanish National Central Bank Complaints Service with regard to mortgage loan contracts, focusing on the importance of clarity and transparency with the customer, of the information provided prior to contracting and of the costs of formalising this type of contract. The resource used to assess this positioning are the resolutions of the claims submitted to the Service and, in order to access them, use is made of the own Memories of this institution, which are published annually. Taking advantage of the thematic subdivision of these publications, attention is focused on those issues that have caused most conflict in this respect and on which a jurisprudential approach will have already been made, yet without entering into an assessment of the abusiveness declared by the courts. In addition, this study concludes with a reference to the draft bill approved by the Council of Ministers on 5 April 2022 for the creation of the Financial Customer Protection Authority.