Servicios de referencia para una sociedad digital

Abstract

[ES]Los servicios de referencia han evolucionado al mismo ritmo que las tecnologías. Se presentan diferentes aspectos de la sociedad de la información relacionados con los servicios de consulta que prestan bibliotecas y centros de información. Se describen las condiciones de ubicuidad, inmediatez y participación que definen a la sociedad digital. La referencia digital forma parte de la sociedad de la información. Se reflexiona sobre la evolución de los servicios de consulta que ofrecen los centros de información. Se concluye planteando las características de la referencia digital: servicios telemáticos, colecciones híbridas y profesionales competentes.

[EN]Reference services have developed at the same pace as technology. Different aspects of the information society related to reference services provided by libraries and information centres are presented, including a description of the ubiquity, immediacy and participation that define the digital society. Digital reference is part of the information society and reflects the evolution of reference services offered by information centres. The characteristics of digital reference are described: telematic services, hybrid collections and skilled professionals.