El auge del comercio electrónico, el perfil showroomer y su influencia en el mercado actual

Abstract

[ES] En el presente documento, se procede a realizar un Trabajo de Fin de Grado donde se lleva a cabo una investigación sobre la evolución del comercio electrónico y los hábitos de compra online de los consumidores en España, con el objetivo de proporcionar información valiosa para las empresas y vendedores interesados en este ámbito. Se examinan conceptos clave y la evolución histórica del comercio electrónico, así como el marco legal que lo rige. Se destaca la tendencia emergente denominada "Showrooming", fenómeno impulsado por la integración de la vida digital y la tecnología avanzada, planteando desafíos para los minoristas tradicionales. Con el propósito de analizar las preferencias de los consumidores en el comercio electrónico y del fenómeno Showrooming, se realiza una encuesta cuyos resultados recopilados incluyen la frecuencia de compras, el impacto de la pandemia de COVID-19, los dispositivos utilizados y el nivel de familiaridad y participación en el fenómeno del Showrooming indicando un cambio en los comportamientos de compra, con una inclinación hacia el comercio electrónico. De este modo, se obtiene una estimación del perfil del Showroomer. Es esencial que las empresas estén al tanto de estas tendencias, satisfagan expectativas y sean competitivas mediante estrategias de mejora de la experiencia del cliente, ampliación de servicios y coherencia en la imagen de marca en ambos canales.[EN] In the present document, a Bachelor's Thesis is carried out, focusing on research into the evolution of e-commerce and online shopping habits of consumers in Spain, with the aim of providing valuable information for companies and sellers interested in this field. Key concepts and the historical evolution of e-commerce are examined, as well as the legal framework that governs it. The emerging trend called "Showrooming" is highlighted, a phenomenon driven by the integration of digital life and advanced technology, posing challenges for traditional retailers. In order to analyze consumer preferences in e-commerce and the Showrooming phenomenon, a survey is conducted. The collected results include the frequency of purchases, the impact of the COVID-19 pandemic, the devices used, and the level of familiarity and involvement in the Showrooming phenomenon, indicating a change in purchasing behaviors with a greater willingness to e-commerce. Thus, an estimation of the Showroomer profile is obtained. It is essential for companies to be aware of these trends, meet expectations, and stay competitive through customer experience improvement strategies, service expansion, and consistency in brand image across both channels.